前厅作业手册-邮件、快件分送服务规程资料.docVIP

精品资料网（） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座 PAGE 精品资料网（） 专业提供企管培训资料 名称：邮件、快件分送服务规程 编号：HZF043：XXXX 发布部门：房务部 编制：XXX 生效日期：XXXX年1月9日 审核：XXX XXXX年8月第2 次修订 / 第 1 版 批准：XXX 页码：共2页 1目的 保证饭店所收邮件、快件可以准确及时送抵相关部门。 2范围 本规程适用于前厅礼宾部。 3职责 3.1 当天邮件当天送出。 3.2 与客人做好签收工作。 4程序要求 4.1 收到邮递员送来的邮件时，收件人员按以下分类： ——饭店内部邮件 ——商场的邮件 ——住店客人的邮件 4.2 在住客人的邮件的处理 4. 4. 4. 4.3 将抵达客人的邮件转交 4. 4.3.2 4. 4.4 已离店客人的邮件处理 4. 4.4 4. 4.4 4. 4.5 快件的送交 4.5.1 在“ 4.5.2 通知收件人并送交，若不在则做留言，并在“ 4.5.3 收件人收到快件时要请其在“礼宾部快件收/送报表 5记录 《礼宾部快件收/送报表》