强化全面质量意识 努力提升服务质量资料.docVIP

PAGE — PAGE 5 — 强化全面质量意识 努力提升服务质量 ——在2009至2010年度第二学期开学工作会议上的讲话 郁 洪 千 （2010年2月21日） 20世纪60年代，在美国产生了一种全新的管理思想——全面质量管理。而后短短的几十年时间，这种管理方式逐步成为企业管理现代化、科学化的一项重要内容。 全面质量管理有两个基本理念：第一，质量的涵义是全面的，不仅包括产品服务质量，而且包括工作质量，用工作质量保证产品或服务质量；第二，质量管理是全过程的，不仅要管理生产制造过程，而且要管理采购、设计直至储存、销售、售后服务的全过程。 全面质量管理思想的核心观念是两点：其一，以“消费者为中心”；其二，“质量的持续提高”。 作为教育工作者，我始终认同这样一个观点：教育就是一种服务。这种观念在国际上早已流行，并成为一种发展趋势。即使是在中国，也已经引进了近十年了：2001年11月10至11日在历史文化名城苏州举行了在教育界有“财富论坛”之称的“21世纪教育论坛”，论坛的主题为“国际化、数字化与基础教育”。就在11月10日，教育部基础教育司李连宁司长在“论坛”上讲了这样一番话：“当我们今天正式加入WTO以后，教育方面的开放有三个关键词：第一，教育服务，教育被纳入到服务贸易这样一个范畴；第二，市场准入，我们将开放我们的教育市场；第三，承认这种服务是一种商业存在。”这番话，讲在中国