物业服务团队建设跟管理资料.ppt

战斗的团队-猪八戒 战斗的团队-猪八戒 贝尔宾理论 协调者 贝尔宾理论 高 效 团 队 的 perform Project－－目标和价值观 成员能描述共同的使命与目标，并献身于这个目标 目标十分明确，具有挑战性 Entitle－－赋能授权 成员感到个人拥有能力，整个群体也拥有能力 成员有渠道获得必要的技能和资源 政策和做法能够支持团队的目标 很明显地可以看出成员相互尊重，并愿意帮助别人。 Relationship－－沟通和关系 成员肯公开且诚实地表达自己的想法 成员会表示温情，了解与接受别人 成员会积极主动聆听别人的意见 不同的意见和观点受到重视 Flexible－－灵活与弹性 成员会视需要去执行不同的角色和功能 成员分担团队领导和团队发展的责任 成员能自我调节，满足变迁中的需求 成员会探讨各种观念和方法 Output－－最佳的生产力 产出高 品质卓越 决策效果高 显然具有明确的问题解决程序 Recognize－－认可与赞美 个人的贡献受到领导者和其他成员的认可与赞美 团队的成就受到成员的认可 团队成员觉得受到尊敬 团队的贡献受到组织的重视和认可 Morale－－士气 个人乐于作为团队的一员 个人有信心，而且士气高 成员对自己的工作引以为荣，而且很满足 向心力强，团队精神高昂 将团队的业绩放在首位，并且承认他自己需要帮助，不搞个人秀 对团队的力量充满信心，对团队的成员有无比的信心。 让其他人感觉受尊重 树立您的远见 待人如己 对您自己和下属的行为负责 在公开场合表扬和私下批评 花时间去看和被看到 运用竞争 您要成为一名优秀的教练和老师 让管理成为一种生活方式，要天天去做 平易近人，与您的队员之间保持公开坦诚 定期或不定期召开恳谈会 不要放弃任何肯定别人成绩的机会 需要批评时，立即去做，并注意方法 保持铁的纪律 职位为人而设，而非为上帝而设 职位设计要有一定的难度和宽度 起用一个人应从他能做什么出发 在用人之长时应能容人之短 谢 谢 ！ 7. 领导者发挥人之所长的4大要点 管理与领导服务团队 恐而远之 观念模糊、人云亦云 犹豫善变 搪而远之 空头口号、做事无果 讲而不做 躁而远之 无果断力、做事拖拉 优柔寡断 畏而远之 为人圆滑、摸棱两可 城府太深 厌而远之 监守自盗、徇私舞弊 不讲廉洁 离而远之 拉帮结派、上头主义 唯派是举 慎而远之 独断专行、经验不足 处事不当 敬而远之 养尊处优、发号施令 高高在上 后果 表现 特征 不健康团队表现 管理与领导服务团队 恨而远之 人在情在、人走脸翻 薄情寡义 躲而远之 心胸狭窄、百般刁难 打击报复 藐而远之 不学无术、才能平庸 平庸无能 鄙而远之 形象欠佳、缺乏修养 粗陋鲁莽 怒而远之 目中无人、自以为是 刚愎自用 避而远之 粗暴干涉、否定一切 乱施批评 散而远之 执法犯法、权大于法 不循章法 后果 表现 特征 不健康团队表现 管理与领导服务团队 1、最重要的八个字是：我承认我犯过错误。 2、最重要的七个字是：您干了一件好事！ 3、最重要的六个字是：您的看法如何？ 4、最重要的五个字是：咱们一起干！ 5、最重要的四个字是：不妨试试！ 6、最重要的三个字是：谢谢您！ 7、最重要的两个字是：咱们。 8、最重要的一个字是：您。 雷鲍夫法则 管理与领导服务团队 * 团队冲突是每个团队功能发挥时的正常部分。适当处理能够协助团队找到更好的解决办法并为未来的合作建立起牢固的基础。 克服团队冲突 管理与领导服务团队 克服团队冲突的工具： 针对问题, 而非个人。 关注于什么能做, 而非什么不能做。 鼓励不同观点和诚实的对话。 用非责怪的方式表达您的感受。 接受应属于您的问题。 倾听他人的发言了解他的观点，之后表达您自己的观点。 对他人的观点表示尊重。 8. 在建立关系的同时解决问题。 管理与领导服务团队 建立对您的信任 信任是重要的，但也是脆弱的。它需要花时间去建立，更需要花精力去维护。 信任度容易被打碎并带来伤害，一旦带来伤害，就会变得极其困难，不可能去补救。 信任会创造信任，不信任会导致更不信任。 管理与领导服务团队 信任来自： 诚信 – 诚实，信用 胜任技能 – 技术专家和人员管理能力 一致性 – 行为的预见性，并言行一致 公开 – 愿意倾听，分享 管理与领导服务团队 为别人工作 “ 我为人人” 您在为您自己工作时要表现出 您为团队中其他人的利益工作 也在所不辞。 公开，透明 政务公开能带来团队成员的 信心和信任，把有关团队 的情况、问题、挑战等告诉 成员，解释您为什么要这样做 怎样赢得别人的信任呢？ 管理与领导服务团队 做一个团队成员 在言行上要支持团队，捍卫团 队和团队成员的利益，这表面 您忠实于您的团队 怎样赢得别人的信任呢？ 展现您的才华 通过展示您的