有效的制度保障执行.pptVIP

无障碍沟通机制 科学的培训体系 合理的激励机制 有效的授权体系 优胜劣汰机制 第一标准不走样。任何一个工作，任何一项结果标准都是总体不走样。 第二目标可实现。公司确定的各种目标，包括成本目标、效益目标、市场目标都能够得到实现。 第三工作有激情。每一个员工因为在岗位上得到精神和物质两方面的激励，得到三个方面的推动：报酬的推动、晋升的推动和精神的推动，从而使员工在工作岗位上表现出最大的创造性激情。 制度面前人人平等，在制度面前不是对错问题，而是保护什么的问题。 制度之所以重要，就是因为制度是独立的。美国之所以谁当总统都不会影响美国的衰亡，就是因为强大的制度。 为什么全世界几乎所有的公司都对客户的投诉实施无条件接受？难道他们不知道，也有客户错的时候吗？但为什么他们要实施无条件接受投诉这样的制度？ 这就是制度的作用：制度强制在公司与客户之间，实施客户第一，客户主导，什么叫主导？就是那怕是客户错的情况下，也能够让客户占据谈判的上风。这样才能帮助我们懂得，客户的地位比我们自己为重！ 一个伟大的制度可以让一个平凡的人变得伟大；一个糟糕的制度可以让一个伟大的人变得平凡。不是好人就有好报，而是好报造就好人。 光有制度没有文化，要么执行有力，要么执行崩盘；光有文化没有制度，要么软弱无力，要么自然推动。制度是有形的，文化是无形的；无形的决定了有形的力度，而有形的力度彰显了无形的价值。 制度是大家的共识，充满神圣性，任何人都不能随意修改；制度是企业的筋骨，改制度就是伤筋动骨；重大制度要把它升级为公司的“基本法”，视为制度中的制度，彰显其权威性。 * * * 有效的制度保障执行 案例：制度设计故事 1790年英国政府决定通过移民来加速澳洲的开发，把英国已经判刑的罪犯运送到澳洲去作为劳力。但商船运输过程中罪犯死亡率太高，是令人头痛的最大难题。1790——1792年私人船主运送犯人到澳洲的26艘船共4082人，死亡498人，平均死亡率为20%。其中，一条名为“海神”号的船，424个犯人死了158个，死亡率为37%。 如何才能降低运输死亡率这一难题？ 立法，加强规制 说服 到岸付费代替离岸付费 1793年3艘船到达澳洲，这是第一次按新规则付费。422人中只有1个死于途中。 这种规则普遍实施后，死亡率降至1%到1.5%。 以后英国政府在继续执行该规则的同时，还采取一定奖励措施。 公司：由股东出资构成，以营利为目的而依法设立的一种企业组织形式，股东以其出资额或所持股份为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任。 2009年，公司为全球81%的人口提供了工作机会，构成了全球经济力量的90%，创造了全球生产总值的94%。全球100大经济体中，51个是公司，49个是国家。 世界上161个国家的财政收入比不上沃尔玛，全球最大的十个公司的销售总额，超过了世界上最小的100个国家国内生产总值的总和。 西蒙：历史上几乎所有重大的革新都是在公司，而不是在国家层面产生。 ■人们只会对自己的战略负责，人们不会对他人的战略负责。 ■真正有执行力的是那些将决策措施化的人，只有制定一个有效措施，才能保证战略的实施 假定战略可能 是不能实施的 ，为了保证实 施，我们怎么 办？ 把公司战 略转化为 个人战略： 制定措施 人们不会做你希望的事，人们只会做你检查的事 我们所有的人都知道计划不等于执行，但我们经常轻信承诺。 假定措施可能落实不下去，为了保证措施的有效，我们怎么办？ 把希望的事变成检查的事：定期检查 人们并不拒绝改变，人们拒绝被改变 我们经常把清晰的组织目标等同于个人目标，把公司手册上写下的使命等同于每个人的使命 假定目标的实现（未实现）员工感觉不到什么意义，为了保证员工的积极性，我们怎么办？ 把被改变变成改变：奖罚的由来 ? 把复杂的过程简单化 ? 把简单化的东西量化 ——把简单化的东西量化从而达到可衡量性 执行操作“四化”方法论 其关键是要抓住问题的实质，把其中最重要的东西进行高度的概括和浓缩，把细枝末节的东西暂时放在一边从而简单化 ? 把量化的因素流程化 ——流程化讲究的是次序，目的是把执行行动 分为轻重缓急 ? 把流程化的因素标准化 ——标准化的目的是对执行流程进行制度化，形 成书面的材料以后，如果执行类似任务，都 要按照既定的流程来操作 执行操作“四化”方法论 ?沃尔玛对营业员的服务态度要求是怎样演化的？ 案例分析： ——沃尔玛对营业人员提出要求，在与顾客相遇时， 不要等到顾客到跟前时才打招呼，要提前表示友善地 问候。但这个要求如何理解和具体执行呢？ 三米原则 露出八颗 牙齿 微笑 服务 编入工 作流程 写进员 工手册 什么化？ 什