办税服务厅负责人培训项目总体方案.docxVIP

PAGE \* MERGEFORMAT 1 办税服务厅负责人培训项目总体方案 一、目标 1、通过培训， （1）寻求办税服务厅发展中的难点热点问题的破解方案； （2）形成办税服务厅必备知识技能框架雏形； （3）形成办税服务厅负责人团队及领导能力开发建设框架雏形； （4）构建办税服务厅人员工作动力和心理调适框架雏形； 2、通过培训，促使学员在团队及领导能力、工作动力和心理调适、必备知识技能、难点问题解决方面的知识和能力有明显提高，状况明显改善； 3、通过培训，促使学员将所掌握的相关技能和方法推广于所在单位，实现培训的扩散效应； 4、实现”点“的突破，为地税干部培训工作的全面转型升级积累经验和资源 （1）实现培训工作的针对性、系统性、实效性； （2）实现以”问题“驱动培训，培训工作的任务导向； （3）实现培训对地税中心工作的深度融入和前瞻引导； （4）形成培训项目的科学化管理体系雏形； （5）初步运行”五大培训工具平台“； （6）集聚培训开发专业人、财、物资源； 二、对象 （待定） 三、操作流程 项目调查→项目总体框架设计→项目分版块设计→项目集成设计（项目总体方案）→项目总体方案审批→项目专项比选及审批+项目后勤比选及审批→项目实施→项目成果（文档）→项目评估→项目成果运用 四、内容与结构（详见附件） 1、功能板块 （1）税收业务知识与技能框架培训板块 目的：使学员具备必备的基础业务知识与技能框架培训; 样式：讲授为主，辅助以互动讨论; 时间：共计1天半； （2）办税服务厅发展难题解决方案培训板块 目的：帮助学员获取难点问题的解决方案及科学方法 样式： 在专家组的指导下，学员提出问题-组建问题解决任务小组-实施问题解决作业-形成问题解决方案 时间：共计5天半； （3）团队及领导力建设培训板块 目的：帮助学员获取团队及领导力建设的科学方法 样式：将本培训项目视为一个组织，在专家组的指导下，理论及技术讲授-识别组织使命-组建团队及职能部门-开展任务-评价和分享 时间：共计2天+每天穿插数小时； （4）身心调适工作动力建设培训板块 目的：帮助学员身心得以全面调适，工作动力得以强化，获取相关科学方法 样式：将本培训项目视为一个组织和社会，在专家组的指导下，以讲座、现场测试、提问、案例分享、冥想、互动游戏、运动、食物等方式展开，全面覆盖整个培训时段。 时间：共计半天+每天穿插数小时； 2、功能板块间关系 四大培训板块相互交错融合，相互强化。 五、评估 用科学方法，对本项目实施全程跟踪评估，形成评估报告。 六、培训成果运用 本项目最终形成的各种“专题框架”、“评估报告”、“主题解决方案”“课件”分别传送 （1）省局局领导，供宏观决策参考； （2）省局征科处、纳税服务处、人事处、信息中心，征收分局供业务决策参考； （3）全省办税服务工作人员，供业务学习参考； (4) 学员所在单位,供人事考评参考； （5）本中心，供培训工作参考； 七、时间 共计8-9天（预计） 八、地点 （待定） 九、经费预算 （待定） 省局干部培训中心 2013年11月26日 附件 1、税收业务知识技能框架培训板块及办税服务厅发展难题及解决培训方案板块专项方案 2、团队及领导力建设培训板块专项方案 3、身心调适工作动力建设培训板块专项方案 附件1 税收业务知识技能框架板块办税服务厅发展难题解决方案板块 专项方案 一、培训对象 全省区、市、县地税局办税服务厅主要负责人。 二、培训目的 （一）税收业务知识与技能框架板块：为办税厅负责人建立业务知识框架，有助于其开展业务指导和自学提升。 （二）办税服务厅发展难题及解决方案板块：通过研讨、座谈、讲解、汇报、评比等以任务解决为导向的研究式培训形式，找准制约办税厅发展的难题，分析成因，提出建设性解决方案。 三、培训内容 （一）税收业务知识与技能框架（五个方面） 1.税制框架简介； 2.程序法系列； 3.实体法系列； 4.法律救济方面； 5.信息技术方面。 （二）办税服务厅发展难题及解决方案（五个专题） 1.办税服务厅总体定位、职责范围及功能设置； 2.办税服务厅涉税事项办理流程的再造与统一； 3.办税服务厅涉税事项办理标准的制定与推行； 4.信息技术对办税厅业务需求的支撑与驱动； 5.办税厅机构人员的配置与提升。 以上两部分内容详见附件。 四、培训形式 （一）税收业务知识与技能框架板块 以授课的方式为主，与第（二）部分穿插进行，时间1.5天。 （二）办税服务厅发展难题及解决方案板块 1.学员分组分工。全体学员分四个组，每组包含发展水平高中低地区的学员；每个小组必选第一个专题及另