论沃尔玛服务质量资料.docVIP

论沃尔玛服务质量 署名： 摘要　　随着市场经济的不断发展，服务 HYPERLINK /xxzzjs_more.asp?fl=%D6%CA%C1%BF%B9%DC%C0%ED \o 质量 \t _blank 质量的理念也以前所未有的深度和广度，迅速扩展到各个领域。本文主要从沃尔玛行业中感知服务 HYPERLINK /xxzzjs_more.asp?fl=%D6%CA%C1%BF%B9%DC%C0%ED \o 质量 \t _blank 质量对顾客满意度、忠诚度的影响方面分析，进而提出了针对顾客进行服务差异化和个性化，加强客户关系 HYPERLINK /websearch.asp?key=%B9%DC%C0%ED \o 管理 \t _blank 管理和整合营销的方式，加强服务规范 HYPERLINK /websearch.asp?key=%B9%DC%C0%ED \o 管理 \t _blank 管理。 关键词:　 HYPERLINK javascript:f_key(超级市场) 超级市场 HYPERLINK javascript:f_key(市场竞争) 市场竞争 HYPERLINK javascript:f_key(沃尔玛公司) 沃尔玛公司　人文关怀　 HYPERLINK javascript:f_key(服务质量) 服务质量 ?纵观国内超市大军，真正将商业经营以公益、文化等形式