南昌市湾里区国税务局首问责任制.docVIP

南昌市湾里区国家税务局首问责任制 第一条 遵循热情主动、文明办事、服务规范、及时高效的原则，结合湾里国税实际，制定本制度。 第二条 本制度适用于湾里区国税局全体工作人员。 第三条 首问责任人是指来访者（包括纳税人和其他有关人员）来国税机关（或来电）办税、咨询时，最先接触到的第一个工作人员。 第四条 首问责任人对申请办理税收业务，了解政务、反映情况以及联系公务、履行协作职能的纳税人或其他办事人员，应热情接待、认真办理或引导、跟踪办理有关事项。 （一）对属于岗位职责范围内的，凡符合规定、手续齐全的，首问责任人应当在规定的时限内及时办结，对于不符合条件或虽符合条件但由于客观原因不能及时办理的，应按“一次性告知”的要求，耐心做出解释，并告知办理要求。 （二）对属于本单位其他工作人员岗位职责范围的，首问责任人应主动接待来访者，并将来访者带至承办人处，如承办人不在，应当对接待办理事项进行登记，注明来访者姓名或单位名称、地址、联系电话，办理事项，所收材料的名称、数量，以及首问责任人、承办人、联系电话、处理情况等相关信息，并及时告知承办人，同时将承办人的电话或其他联系方式告知来访者。 （三）对不属于本单位职责范围的事项，首问责任人应当说明，并尽可能给予帮助。 第五条 纳税人咨询税收政策的，首问责任人应当即问即答，对所咨询的事项不明或不属于自己管辖业务范围的，要进行解释并负责联系或引导。 第六条 纳税人进行举报投诉的，应将反映的事项、举报投诉人姓名、联系电话等要素记录在册，并按有关规定及时处理。 第七条 首问责任人应礼貌热情，服务周到，使用文明用语，禁用文明忌语。要多为纳税人着想，不得态度生硬、推诿扯皮，充分体现国税工作人员良好的职业道德修养和乐于助人的精神风貌。 第八条 服务窗口工作人员实行挂牌上岗，公示姓名、职务、岗位、业务范围及投诉方式。 第九条 国税人员应加强学习，熟练掌握税收法律法规和相关业务知识，熟悉各岗位职责，提升综合素质，提高服务水平。 第十条 违反本制度规定的，视情节给予批评或诫勉谈话，进行责任追究。 第十一条 本制度自发布之日起执行。 南昌市湾里区国家税务局限时办结制 第一条 遵循准时、规范、高效、负责的原则，结合湾里国税实际，制定本制度。 第二条 限时办结是指国税机关在遵守税收法律法规的基础上，就办税服务时限通过一定的方式向社会作出公开承诺，并严格兑现，接受社会监督的一种服务方式。 第三条 涉税咨询。纳税人上门咨询，要热情接待，耐心解答，直到纳税人满意为止；纳税人通过电话、信函、传真、电子邮件等方式咨询，要认真记录和登记，能当场解答的立即解答，不能当场解答的，在5个工作日内答复。 第四条 税务登记。纳税人在申请办理设立登记、变更登记、停复业登记时，资料合法齐全，个体工商户即时受理即时办结出件，企业即时受理3个工作日办结出件；注销登记一般在受理后20个工作日内办理完毕。纳税人需要开具《外出经营活动税收管理证明单》的，在其提供税务登记证件等有关资料后即时办理。 第五条 发票管理。纳税人申请办理《发票领购簿》的，资料合法齐全，在5个工作日内作出决定，颁发《发票领购簿》；纳税人申请印制衔头发票的，资料合法齐全的，在5个工作日内审查完毕并上报审批；纳税人领购、开具发票的，资料合法齐全的，即时办理。 第六条 申报纳税。纳税人采用直接申报方式的，即时受理审核，开具税票，如资料齐全，在20分钟内办理完毕；办理延期申报，资料齐全的，在3个工作日内办理完毕；延期缴纳税款的，资料齐全的，在2个工作日内上报省国税局审批。 第七条 税务行政许可。国税机关受理部门对申请人提出的税务行政许可申请应当及时登记，并按照服务承诺期限及时作出税务行政许可决定，但因特殊情况不能在服务承诺期限内作出决定的，自受理税务行政许可申请之日起最长不超过20日。20日内不能作出决定的，经本级国税机关负责人批准，可以延长10日，并将延长期限的理由告知申请人。法律、法规另有规定的，依照其规定。 第八条 对行政审批事项按照有关规定的时限办理： （一）所得税税前扣除项目审批。对纳税人提交的所得税税前扣除项目申请，在30个工作日内调查审核批准；企业财产损失所得税税前扣除项目审批，在20个工作日内调查审核批准； （二）减（退）免税审批： 企业所得税减免税审批，在20个工作日内调查审核批准； 资源综合利用企业税收优惠资格（增值税）审批复核，国税机关在收到申请后，在10个工作日内办理完毕； 资源综合利用企业实行即征即退审批，在10个工作日内办理完毕； 退税审批。国税机关发现多征纳税人税款的，自发现之日起10日内办理退还手续；纳税人发现多征税款要求退税的，自接到纳税人退还申请之日起，30日内核实办理退还手续； 出口货物退（免）税审批，在15个工作日内