信息管理学第07讲 知识管理.pptxVIP

信息管理学;第07讲 知识管理;第一节 知识管理概述;4.企业KM需求分析;;组织知识：与业务（Biz.）或组织的活动相关的、可以指导这些活动的、加工过的、有价值的信息。;4.企业KM需求分析;4.企业KM需求分析;组织知识;Data; 一个700 多家美国公司的调查显示，组织知识的主要部分（内隐知识）驻留在雇员的头脑中，仅仅只有一小部分（显性知识）是共享的形式。;知识;从个人知识……到组织知识;由组织知识提升组织能力;技术;知识：知识管理是以“知识”为核心的管理； 人才：知识管理是以“人”为主导的管理； 信息：知识管理是以“信息技术”和“信息管理”为基础的管理； 文化：知识管理是以“文化”为依托的管理； 共享：知识管理是运用“知识共享”的管理； 创新：知识管理是以“创新”为目标的管理；;强调以人为本，以管理为中心，以知识利用为手段，以提高企业效益为目标 ;KM的价值是服务于企业经营战略，保障企业核心利润源。对员工和企业知识起到知识杠杆的作用，平衡具体岗位的员工应该掌握那些已有企业知识，使员工和企业知识保持相对平衡，从而促经企业向前稳固反展。;;知识管理：是运用信息技术手段将人与知识充分结合，创造知识分享的文化，通过对组织过程中产生的知识进行创造、获得、分类、积累、共享、应用知识的过程来提升组织核心能力。;第二节 知识管理过程;知道是什么的知识（Know-what）。知道是什么的知识是指关于企业事实方面的知识，例如企业有多少员工、产品用的什么原料、企业的主要产品等等。 知道为什么的知识（Know-why）。知道为什么的知识是指明白企业生产的原理和规律，比如为什么选用某种原料、为什么生产某种产品而非另外一种等等。 知道怎样做的知识（Know-how）。知道怎么做的知识是指做某些事情的技术和能力，比如熟练工人操作机器的技术等等。 知道是谁的知识（Know-who）。知道是谁的知识是指在工作过程中，知道如果出现了问题应该请教谁。 知道在哪里的知识（Know-where）。知道在哪里的知识可以称之为“知识地图（Knowledge Map）”。知识地图以鸟瞰的方式告诉人们知识的分布和路线。;;Polanyi在1950年提出，后来被野中郁次郎人用于表达学习型组织的理论，他强调了隐性知识和显性知识之间的相互转化;Socialization 共同化;显性;显性知识到隐性知识的转化（内化）;隐性到显性，显性到隐性的单个关系的传输率约为30%， 隐性-显性-隐性的链条，总传输率只有9% 通过社会化，“隐性-隐性”的步骤能够实现最初知识80%的传递。;个人知识的形成;连续性转移 相似性转移 差别性转移 策略性转移 专家式转移;定义：团队以一套策略执行任务，再将从中得到的知识转移、糅合到下一次行动中，即以改进后的策略来执行任务 本质：将团队中个别成员的成功经验性知识转移到团体或公共空间，经过修正或整合，让整个团队能了解 任务和背景的相似程度：同一个项目团队在不同的背景下实施相同的项目 知识类型：显性和隐性的;团队执 行任务;组织原则： 会议定期召开 开会简短扼要每位成员都要出席 成员不会遭到谴责 报告无需上呈 会议主持在团队内部选择，无需领导参与 举例：某个换装电力发动机的团队为一家化学厂换装发动机，该团队把相关知识用在为炼油厂换装发动机;相似性转移;组织原则 以信息系统传播知识 人际互动扮演辅助信息系统的角色 使用者指定知识的内涵和格式 知识被信息系统推送给使用者 推送给使用者的知识是有限的 有选择的获取，但必须选择 监督使用习惯和企业目标 报告简短为宜 资料库目标要明确，避免陷入知识的海洋;举例：位于亚特兰大汽车厂的团队研究出在十秒内安装刹车的技术，芝加哥厂的团队应用这些技术，将其安装时间缩短到十五秒之内。 案例： 福特公司的“复制最佳实践” 德州仪器的“警报通告系统”;差别性转移;组织原则： 互惠式交流 创造知识的团队需要经过转换才能将知识传递给接受团队 员工成为活动的知识库 知识转移的流程需要公认的名称，以起到名正言顺的效果 特点：对企业极为重要，因为其涉及到企业核心竞争力——存在于员工头脑中的“隐性知识”。;定义：团队将偶尔完成重要策略性任务得来的集体知识转移给整个组织 任务和背景的相似程度：任务的背景大不相同，任务本身也不尽相同 知识类型：兼具显性和隐性 ;组织原则： 需要什么知识由高层主管决定 知识专家负责收集和诠释知识 即时收集知识而非事后进行 面向使用者设计 整合各方意见 举例：某公司获得的知识，如ABC，在几个月后，被其中的一个项目组采用，并进一步创新出新的知识DEF。;策略性转移案例：美国陆军的经验学习中心;专家式转移;组织原则： 电子论坛以主题分工 如何监督和维护电子论坛 指派监