浅谈气象服务社会满意度评价指标的设计资料.pptVIP

2、加强气象信息发布的适时性 公众在使用（消费）气象信息越有心理上渴望时，其关注程度越高（声讯拨打率可以充分说明）。 绝大部分公众使用（消费）气象信息目的性比较明确，一般比较重视“眼前”需求。从调研结果分析，气象部门应强化36小时时效以内气象信息服务，以此对作为公众服务重点，在评价时应突出此时段评价权重。 同时社会公众关注一些敏感的生活、生产时段，对此时段（时期）的气象信息评价直接影响到气象服务满意度的总体评价（病人总是在不恙时候最需要医生），气象部门在业务能力保证基础上应尽可能满足此需要，“不定期”（非无限期）延长气象信息发布时效，如“黄金周”、“中秋”、“春节”等重大节假日，春播春耕、茶叶采摘期、捕捞等生产关键期，应适时延长（提前）预报时效，即相应的气象信息适时提前发布（不是所有的信息越早越好）。 “罗莎”期间公众主动参与十分有利于政府组织防灾。 3、优化气象信息传播方式 公众在接受调查时对气象信息传播方式（主要是电视发布形式）比较感兴趣。 超过七成被调查者更希望倾向与专家学者讲述型发布气象信息。 被调查者在陈述原因时都不约而同地认为气象信息作为一项科技产品，不能简单等同于名人或佳丽做产品销售与消费广告，应体现科技产品的权威性，一个很重要的公众心理反应是专家陈述从心底里感觉“更塌实”，即使同样的信息也更易于被公众所