戴明环(PDCA循环)管理培训精选课件.pptVIP

实务演练 * 请设定一主题，并与伙伴进行因果图，找出造成某个具体问题的可能原因。 因果图范例 体制不顺 过度投资 地方 保护 其他意外原因 产品 滞销 态度不佳 采购质量 方便 计划不周 协调不好 激励不力 控制不利 与销售商合 作障碍 产品宣传不利 管理不佳 销售方式落后 非正常竞争机制 人为假冒伪劣 法制不健全 市场定位不准 舆论导向 经济萧条 税负太重 宏观管 理不利 走私严重 消费习惯 突然改变 营销不力 外部环境不利 服务欠佳 设施落后 销售费用高 售后服务 跟不上 管理费用高 产品价格过高 目标利润太高 财务费用高 制造成本高 竞标 材料费高 车间费用高 人工费高 厂房 人员 制造质量 设备 存 运 储运 功能 寿命 外观 安全 设计质量 不符合要求 质量不符合要求 * 实务演练 * 请设定一问题，与伙伴进行5 why’s，以确认此问题的主要根源。 计划–步骤3.找出影响质量的主要因素 * 目的：比较所有可能的原因，然后辨认对质量问题有直接影响的主要因素 过程： 1.收集所有的影响因素 2.收集和整理所有的末端因素 3.评估是否这些末端因素是可控的？ 4.对末端因素逐条确认 5.找出真正影响问题的主要原因 * 输出(=步骤3.2的输入) 主要原因 * 工具 排列图 散布图 关联图/亲和图 矩阵图 实验设计法 提示 原因仅限于那些对质量有直接影响的 关联图 * 作用 表明因素与因素之间，区域与区域之前，或者工序与工序之间所具有的所有不同关系 使人们容易在某个情况下挑出导致许多其他现象或因素的原因 它不是按照某种逻辑顺序依次排列因素，而是使得每个项目都和许多其他部分关联，从而表明它们之间相互影响 一旦画出项目之间所有的关联，对末端原因逐一验证。 那些关联最多的一般就是我们需要关注的最重要的因素。 解决关系复杂、因素之间又相互关联的原因与结果的技术 亲和图 * 作用 归纳思想，认识事物 打破现状，提出新的方针 计划组织 贯彻方针 将一个复杂的问题按相互间亲近程度加以归类、汇总 作用 确定系列产品的研制或改进的着眼点 寻找产品的不良现象与原材料、设备、工艺之间的关系 拟定与市场相关联的产品战略方案 明确产品质量特性与管理职能或负责部门的关系 明确用户质量要求与工序管理项目之间的关系等 矩阵图 * 以矩阵的形式分析问题与因素、因素与因素、现象与因素间相互关系 实验设计 * 作用 一种组织实验和发现显着因素的方法. 实验的目的是什么? 应用什么指标去估量实验的结果? 达成实验目标的因素是什么? 每个因素应选择什么样的水平? 如何修正显着因素? 一种组织实验和发现显着因素的方法 实务演练 * 请针对刚开始的问题，模拟分析真正的原因 计划–步骤4.1寻找可能的解决方法 * 目标：确认所有可能的解决方法，以及简单、快速地验证这些方法的可能性 过程： 1.用头脑风暴法获得所有的解决方法 2.针对主要原因验证所建议的解决方法 3.选择那些最佳的备选方法 4.明确描述解决方法 5.决定简单的验证是否可能 * 输出(=步骤4.2的输入) 关于解决方法的简明清单 * 工具 头脑风暴和投票法 提示 解决方案限制在10个以下 投票法 1票 每个小组成员从建议的方案中选择一个 得票最多的方案将被接收 3票 每个小组成员可以投3票，而3票分别标上1分、2分或3分 每个小组成员对建议的方案进行打分 得分最高的方案将予保留 选择解决方案的一种技术 * 计划–步骤4.2.测试和选择 * 目标：选择将要实施的最终解决方法 过程： 1.决定和执行针对简便验证方法的验证计划 2.确认验证结果 3.建立挑选矩阵图 4.作出最终选择 5.如有必要，同管理层确认所选方法 * 输出(=步骤4.3的输入) 按优先顺序排列的经挑选的方法（方案）(有待执行) * 工具 数据收集 散布图 决策矩阵 提示 制订准则以便优先顺序的统计 背景 你们是一家飞机制造公司的员工，被派出叁加一场世界级的航空竞赛，为公司取得业界技术领先的地位。 你们来自不同部门，各有具备的专长；然过去却未曾一起工作，此次任务执行的过程，恰是考验你们团队协作的能力。 你们决心为公司而战、为自己而战，团结合作，做出一架最佳的飞行器。 当然，现场不会有飞机，而你们要完成的是---纸飞机 * 说明 每一小组为一公司的任务团队，队长为团队领导者，成员各自负责此次任务的某一部份。 任务目标：完成一架飞行最平稳的纸飞机。 程序：5分钟进行讨论，共同讨论任务执行计划；接着，10分钟时间依计划完成一架纸飞机并进行试飞。 竞赛方式：每小组派一人，将制作完成的纸飞机从一起点朝前发射，以「最後落点」、「滑行时间」、「飞行距离」三项为计分标准，评选最佳纸飞机。 * 活动讨论与分享 优胜者的成功因素为何？ 从PD