前厅作业手册-预订房间服务规程资料.docVIP

精品资料网（） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座 PAGE 精品资料网（） 专业提供企管培训资料 名称：预订房间服务规程 编号：HZF026：XXXX 发布部门：房务部 编制：XXX 生效日期：XXXX年1月9日 审核：XXX XXXX年8月第2 次修订 / 第 1 版 批准：XXX 页码：共2页 1目的 保证客人可以在总台准确快捷地预订客房。 2范围 本规程适用于营销部订房处、房务部总台。 3职责 向客人推荐并与预订部做好沟通 4程序要求 4.1 主动向客人问好。 4.2 用礼貌的语气询问客人的要求和到达、离店日期。 4.3 客人姓名必须清楚地填写，把名字拼写完整正确。 4.3.1 询问客人需要何种类型的房间。特别注意是否需要无烟客房。主动介绍客房设施。 4.3.2 向客人推荐行政楼层和套房以获得更高的客房收入。 4.3.3 向预订的客人询问公司的名称和联系电话，以防有任何变更时，可以和客人保持联系。 4.3.4 如果该公司与我们饭店签订协议，我们可以按协议提供优惠的房价，但在此之前需得到确认。 4.4 查找房间类型、离店日期和是否有空房。 4.4.1查找未来几天客房是否有空，以决定客人所需的房间、类型是否可以满足。 4.4.2介绍行政楼层和豪华房间给客人，建议客人试用一下此类房间。 4.5 核实细节 4.5.1核实到达和离店日期，房间类型。 4.5.2提醒预订者