浅谈电力行业服务意识的转变资料.docVIP

PAGE PAGE 4 浅谈沙河电力行业服务意识的转变 一、沙河电力行业服务意识的现状 （一）服务转变、服务观念的重要性 开展电力优质服务非常重要，既是发扬电力行业优良传统的需要，也是新时期经济社会发展的客观要求。为广大电力客户提供优质服务，是“人民电业为人民”的直接体现。胡锦涛同志提出科学发展观的重大决策，强调以人为本，构建社会主义和谐社会。和谐社会把电力优质服务放到了更加突出的位置。电力行业具有自然垄断的特征，电力服务的好坏一定程度上代表着党和政府的形象。认真开展电力优质服务，让广大电力消费者切实享受到方便、快捷、舒心。进一步规范服务行为,要进一步加强营业窗口的规范化建设，优化服务流程，完善服务标准。要建立有效的优质服务体系和供电服务工作协调机制，将优质服务的要求贯穿到生产经营的每一个环节，确保对社会的承诺一一兑现，确保优质服务的内涵不断得以发展和丰富。 优质服务是供电企业整个发展战略构想中的重要组成部分，是企业的品牌，必须把优质服务和不断提高优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行动。要有服务内容、业务流程的创新，在建成以市场需求为导向的新型的用电服务体系后，要积极开展电力需求侧管理与服务，立足于快速化、保障化、简便化、多样化的优质服务以赢得市场。 （二）供电优质服务的涵义和特殊重要性 在市场经济条件商品相对充足的今天，供电企业的优质服务就显得十分重要、十分紧迫。作为