业务流程管理与IT建设——华为精选课件.ppt

NE002003b V1.1 此课程归员工培训中心所有，任何个人不得占为己有，未经许可不得向外传播，违者必究 123 目录 重新认识业务流程 业务流程优化和IT建设方法 业务流程优化案例分析 IT规划和建设的基本概念 华为公司流程与IT建设的经验、教训 对于21世纪的企业来说，流程将非常关键。优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区别开来。 －－Michael Hammer 为什么… 为什么我们企业发展到一定规模，就再也难以发展，效率很低？ 为什么我们的战略本是前途无量，执行起来却走样？ 为什么企业内各部门各自为政，一当出现问题，却相互推诿？ 为什么员工每天十分辛苦、努力地完成上司安排的工作，公司业绩却不见增长？ 。。。。。。 有效率组织的内核： 共同遵守同一规则－－乐谱 组织的效率是如何迷失的? 企业战略解决做什么，流程解决怎么做的问题 商业环境的挑战－－3C Customer Competition Change 流程渗透的范围可以提升一个组织深层次的影响力 流程渗透对客户的影响力 流程渗透对合作伙伴的影响力 流程渗透对员工的影响力 流程是企业的价值创造链 流程也是企业知识的存储器 企业变大过程中普遍存在的管理困境 分工协作导致相互联系与相互依赖越来越紧密 相互联系并非一目了然，更多是间接的、滞后的、不易感知的 相互联系的隐形导致流程的模糊，导致问题隐形 问题隐形导致就事论事：除了问题第一反应往往归咎于单一的部门或个人，片面强调责任心、执行力 就事论事导致问题重复发生和不断忙于救火 触目惊心的研究结果 根据研究资料，在流程改造之前，流程中不增值活动的时间之和通常要占全流程时间的95％以上。 什么是优秀的流程？ 优秀流程最终赢得客户的心 DELL的竞争力来自于世界级优秀的供应链流程 电子商务 高效的电脑组装生产方式 零库存 负运营成本 某空调制造商的客户上门服务流程 24小时的服务电话 进门穿上鞋套 安装时套上床罩 某银行客户业务办理流程 取号等待 免费水 优秀业务流程的实践数据 迈克尔.哈默的研究机构，对于参与优秀流程实施的70多家企业进行业务流程管理实施调查 订单履行周期普遍缩短了60％－90％ 完美订单（送货准时，准确无误的订单）增加25％ 采购成本下降80％ 采购周期缩短90％ 产品开发成功率上升了30％－50％ 产品上市时间缩短了50％－75％ 企业必须建立为客户创造价值的流程管理机制 流程型组织是对事负责的体系，是一个扩张的体系，企业必须建立为客户创造价值的流程文化 华为公司流程文化建设之旅 目录 重新认识业务流程 业务流程优化和IT实施方法 业务流程优化案例分析 IT规划和建设的基本概念 华为公司流程与IT建设的经验、教训 业务流程优化和IT实施完整的方法论架构 以业务流程优化为主的项目可简化为四个阶段 发明阶段——流程优化的一些技巧 业务流程重整的过程中，需要重点关注变革管理 推行阶段——规避风险，降低新流程对业务冲击 目录 重新认识业务流程 业务流程优和IT建设方法 业务流程优化案例分析 IT规划和建设的基本概念 华为公司流程与IT建设的经验、教训 流程优化后…… 目录 重新认识业务流程 业务流程优化和IT实施方法 业务流程优化案例分析 IT规划和建设的基本概念 华为公司流程与IT建设的经验、教训 IT支撑起企业发展的愿景、策略和业务流程运作 IT战略规划的定义和内容 IT战略规划（IT Strategy Planning，IT SP）：根据企业整体的业务战略，明确企业信息技术战略，并在诊断和评估企业信息化现状和通盘考虑各业务部门的信息化需求的基础上，制定和/或调整企业信息化的行动纲领和步骤，争取以最适合的规模，最适合的成本，去做最适合的信息化工作。 IT战略规划的二个层面 IT规划与建设的关系 EA定义：EA是建立企业信息系统的综合蓝图，是对企业不同的信息视图进行架构描述的综合，区别于系统架构，它是对多个（或全部）企业信息系统及其技术架构的架构描述，即“EA是描述和规范架构的架构”(Meta-Architecture) 处于架构金字塔的最高一层。 目录 重新认识业务流程 业务流程优化和IT实施方法 业务流程优化案例分析 IT规划和建设的基本概念 华为公司流程与IT建设的经验、教训 华为公司流程建设历程 QA 案例：市场老版本物料处理流程优化 流程中的效率和效益是如何迷失的？ －－关注全流程的成本