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实用标准 文档 红恩机械配件有限公司 质 量 手 册 文件编号 QM 版 本 号 A 页 次 1of30 目 录 Ⅰ.颁布令 ………………………………………………………………………………………… 2 Ⅱ.总经理声明 …………………………………………………………………………………… 3 Ⅲ.质量方针批准书 ……………………………………………………………………………… 3 Ⅳ.质量目标批准书 ……………………………………………………………………………… 4 Ⅴ.管理者代表任命书 …………………………………………………………………………… 5 Ⅵ.手册的管理 …………………………………………………………………………………… 6 Ⅶ.公司简介 ……………………………………………………………………………………… 7 Ⅷ .范围及适用领域 ……………………………………………………………………………… 8 Ⅸ. 组织结构图 …………………………………………………………………………………… 9 Ⅹ.质量职能分配表 ……………………………………………………………………………… 10 Ⅺ.质量管理体系要求 …………………………………………………………………………… 11 第一章 质量管理体系 …………………………………………………………………………… 11 第二章 管理职责 ……………………………………………………………………………… 13 第三章 资源管理 ……………………………………………………………………………… 23 第四章 产品实现 ……………………………………………………………………………… 25 第五章 测量、分析和改进 …………………………………………………………………… 32 红恩机械配件有限公司 质 量 手 册 文件编号 QM 版 本 号 A 页 次 2of30 Ⅰ.颁 布 令 本手册根据ISO9001:2008质量管理体系—要求和我公司的实际情况，规定我公司质量活动的方针、目标和必须遵循的基本准则，对内作为质量管理的纲领性文件，对外实施质量保证，现予批准颁发。 本公司全体员工均应认真学习、遵守本手册的各项规定，提高质量管理意识，自觉规范质量行为，共同为贯彻质量方针、实现质量目标而努力。 总经理： 2010年6月28日 红恩机械有限公司 质 量 手 册 文件编号 QM 版 本 号 A 页 次 3of30 Ⅱ.总经理声明 我司开展ISO9001:2008质量管理体系认证，是为了按照国际标准和国家的政策和法规要求，建立一套科学的、系统的适合本公司具体情况的质量管理体系，以便更好地为国内外顾客提供模具设计生产加工服务。公司全体员工务必严格按照ISO9001:2008质量管理体系确定的质量方针和目标，努力工作，积极开拓，使公司的质量管理体系在运行过程中得以持续不断的改进和完善。 总经理： 2010年6月28日 红恩机械配件有限公司 质 量 手 册 文件编号 QM 版 本 号 A 页 次 4of30 Ⅲ.质量方针批准书 我司的质量方针是：“顾客至上，品质第一。“顾客至上是本公司经营管理的根本。只有通过科学的管理，提供顾客满意的产品，才能发展忠诚守信的顾客群体。持续不断的改善是本公司业务操作的要求，只有通过提供超顾客要求的服务，才能避免短期行为，建立长远合作关系。公司全体员工务必发扬“客户为本、团队协作、创意不断、追求卓越”的企业精神和“天下大事、必做细则”的企业信念，齐心协力，精益求精，不断改进，开创我司可持续发展的新局面。 质量方针由公司各部门主管负责宣导，全体员工均需透彻理解。 总经理： 2010年06月28日 实用标准 红恩机械配件有限公司 质 量 手 册 文件编号 QM 版 本 号 A 页 次 5of30 Ⅳ.质量目标批准书 我司的质量目标是： 1．顾客满意率:90%以上。 2．模具装配试模平均次数：2次以下。 3．模具及产品出厂质量合格率:99%以上。 4．模具及产品出厂交货及时率：95%以上。 说明：“顾客满意率”的定义是：公司每年度进行正式的顾客满意度调查访问，全部顾客的单项、单次满意率的调查平均值，顾客满意率的统计公式为： 单项满意度均值累加 调查单项数 ×100% 说明：“模具装配试模次数”的定义是：公司装配的模具试模的塑件制品符合顾客合同规定的塑件质量标准均属试模具合格，其平均次数的统计公式为 度试模次数累加值 模具交付数量 说明：“模具及产品出厂质量合格”的定义是：公司交付的模具及产品在合同规定的保质期限内未遇顾客索赔，或顾客的索赔要求经仲裁定无理的均属合格，其合