神经外科品管圈成果汇报精选课件.ppt

月份 周次 步骤 2016-02 3 4 5 6 7 8 负责人 1-2 3-4 1-2 3-4 1-2 3-4 1-2 3-4 1-2 3-4 1-2 3-4 1-2 3-4 选出小组成员及组长 主题选定 ＝ ＝ 何琳仙 计划拟定 ＝ 潘正芬 现状把握 ＝ ＝ 张大会 马丹 目标设定 ＝ ＝ 唐丹 何琳仙 解析 ＝ 陈俊兵 田露 对策拟定 ＝ 桂晶 对策实施与讨论 ＝ ＝ 严静红 效果确认 ＝ 潘正芬 标准化 ＝ 田露 检讨改进 ＝ 张大会 成果发表 ＝ 何琳仙 坚持 阶段四 现状把握 坚持 改善前无形成果调查 编号 评价项目 活动前 合计 平均 1 责任心 29 3.2 2 团队精神 25 2.8 3 沟通能力 25 2.8 4 责任荣誉 26 2.9 5 解决问题的能力 23 2.5 注：由圈员9人评分，每人每项最高5分，最低1分 坚持 提高患者满意度流程图 了解患者需要 主要护理问题 患者心理护理 专科护理 基础护理 健康教育 护理评价 总结 此次活动重点 护患沟通 坚持 患者满意度调查表 存在问题 次 数 所占比例% 累计百分比 23 36% 40% 16 25% 78% 输完液、护士能否及时拔针情况 8 12% 88.2% 对护士主动介绍住院须知情况 8 12% 88.2% 对病房安静程度的评价 6 10% 90% 专科护理不到位 3 5% 100 合计 64 100% 对护士巡视病房情况，按床头传呼后，护士能否及时赶到 对护士技术操作熟练程度（如静脉穿刺、输液、注射等） 坚持 改善统计图 坚持 坚持 坚持 改善前住院患者对责任护士服务满意度 2016.01-2016.05对40名住院患者调查对责任护士服务满意度，满意度调查结果≥ 90分为合格，本次调查结果在90分以上者35名，合格率87.5 %。 坚持 阶段五 目标设定 坚持 目标值制定 目标值是 怎样 计算的呢 目标值=现况值+（1-现况值）×改善重点×圈能力 =87%+（1-87%）× 72%×61.5% =93% 坚持 阶段六 原因分析 坚持 方 法 其 他 知识不全面 责任心 评判性思维 能力参差不齐 工作状态 不佳 责任护士 更换频繁 “我的病人我负责” 的服务理念不强 不重视患者宣教 护士培训不到位 检查力度不够 家属更换频繁 宣教流于形式 执行力差 沟通不到位 宣教不到位 对疾病认识不全面 流程不完善 患者文化 水平不同 工作量大 执行力差 沟通不到位 宣教不到位 患者 家属 护士 为何患者满意度得不到提高 表示因素 坚持 阶段七 对策拟定 坚持 对策 需改善的方面 对策方案 对策一 执行力 1、加强疾病知识宣教。 2、多与患者家属沟通加强患者监护。 对策二 沟通 1、医护人员加强沟通，尽早落实治疗。 2、医护人与患者及家属沟通时态度和谐，语言简明、通俗易懂。 对策三 宣教 1、加强环境介绍，护士长督察。 2、第二天评价患者掌握情况，必要时加强宣教。 3、每天跟据患者健康知识掌握情况，补充实施健康宣教。 4、落实口服药物知识指导。 5、入院当天实施术前指导。 6、入院时做好宣教。 7、护士对新入院病人落实检查相关宣教。 8、临床护士根据医嘱进行相关指导。 对策四 四轻 1、注意开门、关门轻，说话轻，走路轻，操作轻。 2、晚夜班交班时要关门，开地灯，用电筒。 3、晚夜班调低询呼铃音量。 对策五 主动服务 1、主动帮助有输液、管道的病人更换衣物。 2、协助术后及危重患者翻身。 3、新病人夜班护士主动联系陪检。 坚持 阶段八 对策实施与讨论 坚持 对策实施与讨论 对策一 对策名称 提高患者及家属的执行力 主要因 思想认识以及文化水平差异 改善前：患者及家属的执行力差 对策内容： 1.病区规范个性化健康教育计划 2. 语言通俗化，利于患者家属理解 3.宣教形式多样化 4.多向患者说明健康教育对 疾病恢复的重要性 对策实施： 负责人：张大会 实施时间：2016-06 实施地点：神经外科 对策处理： 1.经效果确认为有效对策 2.列入标准化内容 对策效果确认： 患者功能锻炼落实合格率由改善后95%比改善前 72%，提高了23% 坚持 对策实施与讨论 对策二 对策名称 认真落实护患沟通制度与沟通技巧培训 主要因 护士未按工作流程有效安排