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电子商务环境下物流配送现状研究及优化 策略探究 引言 快速发展的数字技术与自由竞争不断开放的商业环境 极大地催生了电子商务发展的迅猛势头。我国自从1991年 —1993年电子商务起步，1998年3月第一笔互联网网上交 易成功以来，2012年我国电子商务交易额己经达到万亿人民 币，我国已是全球最大的互联网交易市场。作为一种新型的 交易方式，电子商务将实体的市场变为虚拟的空间市场，减 少了中间环节，使生产者和消费者的直接贸易成为可能，从 而在一定程度上改变了传统的经济运行方式。电子商务的迅 猛发展，与物流发展的相对滞后形成了一定的矛盾，尤其是 物流配送方面网络购物者满意率低的现状，成为制约电子商 务的发展的重要因素。 一、电子商务环境下的物流配送 电子商务物流配送是指物流配送企业采用网络化的计 算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手 段，针对客户的需求，根据用户的订货要求，进行一系列分 类、编码、整理、配货等理货工作，按照约定的时间和地点 将确定数量和规格要求的商品传递到用户的活动及过程。也 就是电子商务与现代物流的相辅相成、紧密结合，这种新型 的物流配送模式带来了商业领域、流通领域的巨大变革，越 来越多的企业开始认识到电子商务的巨大市场潜力，积极发 展电子商务，采用电子商务物流配送模式。 二、电子商务环境下物流配送应具备的特点 基于电子商务的物流配送特点不仅包括电子商务本身 电子化信息化等特点，还包括配套电子商务这样的交易方式 所应具备的物流配送的特点。与传统的物流配送模式相比， 电子商务环境下物流配送模式具有以下特点： 1、 改变了传统的物流运作方式 电子商务通过网络化形式的虚拟企业将分散在各地的、 隶属于不同所有者的仓库通过互联网连接起来，该虚拟企业 在组织资源的速度、规模、效率和资源的合理配置、信息共 享等方面是传统的物流和配送不可比拟的。 2、 实时监控的物流配送 物流配送的信息化的运用能让决策者获得高效的决策 信息支持，还可以实现对配送过程实时管理。配送要素数字 化、代码化之后，突破了时空制约，配送业务运营商与客户 均可通过共享信息平台获取相应配送信息，从而最大程度地 减少各方之间的信息不对称，有效地缩小了配送活动过程中 的运作不确定性与环节间的衔接不确定性，做到全程的“监 控配送”。 3、 快速响应式的实体配送 电子商务企业的虚拟化网络形式的仓库，实现了资源统 一调配和协调管理，其服务半径和货物集散范围扩大，库存 成本降低，节省了资源、可控性更好、响应速度更高，以合 理优化的同时实现了实体货物的共享配置，低成本高效率的 快速响应式物流配送模式得以实现。 4、高品质的“末端运输”的配送服务 作为末端运输”的配送服务，所面对的市场需求是 “多品种、少批量、多批次、短周期”的，并直接面对消费 者，其态度、服务直接决定了网上购物者的购物体验、满意 度，因此要求“末端运输”的配送服务者要有较高的责任心 和热情积极的服务态度，提供高品质的服务。 三、电子商务环境下物流配送现状分析 1、 配送时间长、费用高、服务质量差，客户满意率低。 目前的物流配送体现很难满足现代化电子商务的需求，商品 的配送时间长、费用高、服务质量难以保证、网络消费者的 满意率低的现状是制约电子商务发展的重要因素。 2、 电子商务物流企业的基础设施尚不完善，信息化和 自动化作业程度低。目前很多物流企业规模小，设施陈旧， 物流管理的电子化程度还较低，不能满足迅速发展的电子商 务的要求。物流企业信息化和自动化作业程度低，物流运行 效率低，成本居高不下。信息化发展缓慢，导致信息传递不 畅，物流资源闲置浪费严重，利用率低，库存、缺货等物流 成本居高不下。 3、 商业环境相对落后，物流与电子商务脱节，造成电 子商务物流服务需求不足，而且专业化服务程度低。我国企 业中自营物流的占大多数，导致专业的物流代理服务得不到 充分利用。大批功能单一的货代企业服务范围窄，横向联合 薄弱，不能提供完整的供应链服务，无法满足客户在时间性 和服务质量方面的要求。 4、 物流配送渠道、网络布局有待优化。现在电子商务 企业对商品的配送渠道主要有：（1）采用邮政特快专递（EMS） 服务的物流模式。但是这种方式服务收费偏高，一定程度上 影响了商家或消费者的利益。（2）网站自建配送的物流模式。 这种方式速度快、效率高、成本较低，可控性好。但是投资 大、成本高，适合于大规模的能使配送具有规模效益的企业, 否则容易造成亏本。（3）借助第三方物流企业的模式。电子 商务企业与专业的物流公司签订配送协议，但企业之间很难 真正的实现信息融合、信息共享、电子商务对物流配送的控 制能力变弱，配送服务的质量很难保证。（4）网站与传统商 业结合的模式。传统商业特别是连锁经营商业具有自己的资 源优势，较好的