电子商务诚信问题探讨.docxVIP

电子商务诚信问题探讨 摘要：电子商务作为一种商业活动，离不开诚信。诚信问题是电子商务的首要问题。 电子商务要快速持续的发展，必须加快诚信问题的建设。目前，我国屯子商务信用 缺失和恶化严重，导致这种新型的交易方式产生了信用危机。信用缺失给物流与资 金流分离的屯子商务交易模式带来了严重的安全隐患，已经成为制约屯子商务发展 的重要瓶颈。本文分析了电子商务诚信缺失的表现及成因，通过分析电子商务诚信 缺失的原因，提出解决电子商务诚信的对策，促使电子商务诚信机制尽快得到完善, 并进一步探讨了电子商务交易模式下诚信机制的建立与管理。 关键词：电子商务诚信缺失原因分析诚信机制 TOC \o 1-5 \h \z 引言 3 HYPERLINK \l bookmark2 \o Current Document 电子商务非诚信行为的表现 3 1网络商务信息的不真实 3 1.2购买的产品与交付的产品不一?致 3 1.3拿货不付款、拿款不发货，或者不及时交货、不及时付款 4 1.4产品的售后服务得不到保证 4 1.5信息的安全性得不到保障 3 1.6物流质量得不到保证 5 HYPERLINK \l bookmark4 \o Current Document ?诚信缺失的原因分析 5 1网络经销商的诚信认证力度不足 5 2.2屯子商务交易活动的特殊性 4 3缺少有效的法律措施进行监督 6 2.4部分企业网上交易的条件不够完备 6 HYPERLINK \l bookmark6 \o Current Document ?建立诚信机制的对策 7 1加大诚信建设和教育 5 3.2完善电子商务立法，规范电子商务行为 7 3.3建立网上交易诚信机制 7 3.4提高消费者网上购物的保护意识 6 3.5完善配套的物流体系 8 3.6推广屯子信用支付模式 9 HYPERLINK \l bookmark8 \o Current Document 结论 7 HYPERLINK \l bookmark10 \o Current Document 参考文献 8 致谢语 随着信息技术和网络的发展，我国的电子商务得到了蓬勃的发展，越來越多 的个人和企业都加入了电子商务的行列，电子商务活动的交易量也在逐年攀升。 在我国由于市场经济秩序的不完善以及我国企业普遍基础管理落后，对于信用是 市场经济的基础和生命线这样一个观念的认识依然非常淡薄，网上交易行为还无 法适应当前买方市场和信用经济的要求，呈现出一种信用危机。目前困扰电子商 务发展的几大难题得到缓解，现金流、物流已不再是阻碍电子商务发展的主要原 因，诚信的缺失是阻碍我国的电子商务发展的最大因素。由于电子商务的虚拟交 易让大部分消费者感觉无法得到信用保障，导致人们对网上交易持怀疑和观望的 态度，所以网上交易的质和量都不会有很大的突破。电子商务诚信问题的解决迫 在眉睫，本文从电子商务主体建立诚信机制，政府完善立法保障，消费者提高自 我保护意识，物流增强配套设施几方面分析并提出建议，提高电子商务主体的信 用度，加强买方对卖方的信任，促进电子商务诚信建设的健康发展。 1 ?电子商务非诚信行为的表现 1.1网络商务信息的不真实 由于网上交易双方通过网页交流，难有面对面的沟通，消费者对商品的信 息掌握程度不一，无法对商品进行直观的挑选，并且商家产品宣传信息与实际不 符，在网络宣传时，对产品的性能指标等描述模糊或夸大其词，致使消费者不能 得到与预期一致的产品。一些无良商家更存在“刷单”行为，所谓“刷单”，就 是商家找职业买家下单但不发货，职业买家可以从卖家得到报酬，以此商家提高 成单量和好评度。由于消费者根据网络销量大的商家进行产品选择，无良商家恰 好利用消费者从众心理，进行虚拟交易。消费者可能因为信息的不真实而受到欺 骗。 1.2购买的产品与交付的产品不一致 由于虚拟网络的购物，电子商务与传统的商务活动相比，具有高效，便捷的 优势，但是也有其不足，那就是交易双方不能面对面地交流和沟通，顾客对自己 所要购买的商品只是感性认识，客户不能直接接触产品，客户的知情权难以保证。 这就存在一种卖方交付的产品与买方购买的产品不一致的情况，使买方受到损 失。例如，据网络新闻报道，双十一购物狂欢节期间一名屮年男子尝试网络购物, 购买一个新手机，收到货后实物与图片严重失真，手机检测为翻新机，该男子找 客服要求退货却被告知使用一个星期后不能退货。这表明客户对购买商品的质量 不能当场鉴定，只有当货物到达顾客手中时，才知道商品的质量是否符合自己的 要求，可见购买产品与交付产品不一致可以给客户带来很大的损失。更严重的有 些商家在收到客户的汇款后，便销声匿迹，或者以次充好，以假冒商品骗取顾客。 顾客有过这种购物经历后，势必对交易的诚信度产生怀疑。 1.3拿货不付款、