《客户续收服务登记表》使用和管理规定.docVIP

附件： 《客户续收服务登记表》使用及管理规定 为了维护客户权益，规范续期收费服务行为，控制收费风险，体现公司服务品质及管理水平，公司要求在未收件管理中使用《客户续收服务登记表》，为确保在日常使用及管理中做到正确使用、有效追踪、管理到位，并得到所有从事续收服务工作人员的高度重视和配合，特制定本规定，具体要求如下： 一、《客户续收服务登记表》的作用 《客户续收服务登记表》（附件2，以下简称《服务登记表》）是续期未收件管理中的一个管理工具，正确使用和管理《服务登记表》，可以维护客户权益，统一续收服务规范，控制收费风险，体现公司服务品质及管理水平。 二、相关名词定义 （一）未收件包括宽限期未收件保单及失效期未收件保单。宽限期未收件是指超过应缴日未缴费但仍在宽限期内的保单，失效期未收件是指超过宽限期未缴费、处于失效状态但尚未永久失效的保单。 （二）续期管理人员是指分公司及中心支公司续期管理人员即分公司续期管理岗、中支运营负责人及续期管理岗。 （三）服务人员是指营销渠道在职营销员、银保渠道客户经理、经代公司续收人员和保全专专员。 三、《服务登记表》的使用范围 所有超过应缴日30天的未收件，服务人员在续期收费服务过程中，都应填写《服务登记表》，以记录服务过程。 四、《服务登记表》的样式及组成 《服务登记表》的样式详见附件2，为一式二联，由无碳复写纸制成，第一联为业务留存联，第二联为客户留存联。