药品交易所服务品牌策划案资料.ppt

重庆药品交易所服务品牌策划案 ;目录;5、战略设计 6、药交所服务品牌规划 7、效果监测 三、重庆药品交易所VIP服务框架（讨论稿） 四、战略规划图;一、打造重庆药品交易所优质服务品牌; 药品交易所笃行“以人为本、服务民生”的宗旨，坚持“信息公开、流程透明、自由选择、公平交易”的基本原则，旨在探索完善医药流通体制， 减少医药流通环节；降低药品交易成本，抑制药价虚高；完善监管手段，规范药品流通秩序；形成合理价格，推动建立科学合理的药品价格形成机制；优化资源配置，促进医药产业健康发展。 为了达到站稳重庆，面向西部，拓展全国的目标，我所特别提出主打服务品牌。服务对象按区域制定战略目标规划如下（后附该表）;二、品牌服务框架;（5）调研形式 ①问卷调研及深度访谈 （6）调研对象 （不同级别访谈） （7）调研内容 （8）调研预算 （9）形成调研报告;2、药品、医疗器械平台供方分析 ;3、平台交易需方——医院分析 ;4、药品交易所分析 ;5、战略设计;6、药交所服务品牌规划 ;①形象建设 　1)品牌文化形象包装方案 2)品牌视觉形象包装方案 　3) VIP会员客户服务方案 ②品牌传播 　1)目标受众接触媒体情况及媒体习惯 　2)传播目的 　3)传播策略 4)诉求重点; 5)传播形式 （节目访谈、电视片周年回顾、媒体软文规划） 6)传播风格 7)传播载体 8)媒体执行时间 9)媒介排期 10)电视广告脚本 11)报纸广告文案及设计 12)广播广告文案 ; 13)其它媒体广告创作 14)传播费用配比 ;(2)监测办法 ①问卷调查 ②访谈调查 ③电话调查 ④网络调查;7、效果监测 ;三、重庆药品交易所VIP服务框架（讨论稿） ; 药检所建立客户服务中心网络，建立客户资料电子文档。并按照年初制定的条款，每年对药品供应方进行等级考核，符合不同等级的供应方享受不同的等级会员权利。;图1、药品供应方销售流程 ; 根据对药品企业销售推广流程分析，对药品供应方实行： 1、VIP钻卡客户：年交会费、年集分。 2、VIP金卡客户：年交会费、年集分。 3、VIP普通卡客户：年交会费、年集分。 客户服务部将根据VIP客户的累计有效积分情况调整客户类别。;1、VIP客户分级管理细节（待讨论）;③服务部专员咨讯快递：及时向客户免费寄送医院最新医疗服务动态以及服务，最新药品信息及特殊药品国际信息。 ④每年举办一次与医院的友谊年会，届时将邀请医院的主要负责人出席互动。 ⑤在交易平台提供广告位1个，为企业做免费宣传一年。;⑥VIP贵宾卡服务期限：VIP有效期与客户年积分及年交会费保持一致即只要客户年积分有效或预期交年会费可持续享受贵宾服务。如积分失效或终止交年会费则贵宾服务相应终止。 ⑦。。。;（2）VIP金卡客户 ①建立会员客户档案含诚信档案 ②药交所根据客户群的调研需要，推出每年一次的专项会展服务，提供会场新产品推介。 ③每年举办一次与医院的友谊年会，届时将邀请医院的主要负责人出席互动。;④交易平台广告位1个，为企业做免费宣传3个月。 ⑤VIP贵宾卡服务期限：VIP有效期与客户年积分及年交会费保持一致即只要客户年积分有效或预期交年会费可持续享受贵宾服务。如积分失效或终止交年会费则贵宾服务相应终止。 ⑥。。。;（3）VIP普通卡客户 ①建立会员客户档案含诚信档案，接受年底的考核与监督。 ②药交所根据客户群的调研需要，推出每年一次的专项会展服务，派代表参加会议研讨。 ③每年举办一次与医院的友谊年会，届时将邀请医院的主要负责人出席互动。;④VIP贵宾卡服务期限：VIP有效期与客户年积分及年交会费保持一致即只要客户年积分有效或预期交年会费可持续享受贵宾服务。如积分失效或终止交年会费则贵宾服务相应终止。 ⑤。。。 每年评定一次药品、器械等10强优秀诚信供方企业，前10强从以上金卡客户和钻卡客户中共同推举选出。;2、VIP客户服务细节;③为每一位VIP客户建立资料档案并编号，资料卡按卡号顺序排列归档，并建立相应归档清单。 ④每月30号前，统计出次月将推出新产品的客户资料，并进行科学有序的整理统计建档。并随时进行相应更新调整。 ⑤保留VIP 客户电子版信息。按“VIP客户类别”、“ VIP客户交易额顺序”、“VIP客户序号”等类型建立VIP客户电子文档清单，以方便查询。;（2）VIP客户服务项目实施 ①VIP 服务有效期与客户贵宾卡有效期保持一致。 ②每年向所有VIP客户免费寄送两次报刊：《客户服务报》 ③金卡、钻卡会员每年享受的服务内容，时间由会员自行决定，但需会员提前1个月通药交所客户服务部相关人员，工作人员当时审核客户最新级别状态，并将客户情况及时汇报领???，