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如何影响客户的期望 课程描述： 客户在选择某种产品或者服务时会有一定的心理预期，这种预期在体验之前就已经形成，对客户期望加以合理的引导和影响，往往能够顺利促成交易。牢牢把握客户心理才能够培养忠实客户群，抢占市场先机。 本课程将从实务出发，结合真实的情景案例，深入浅出地为您阐述影响客户期望的方法与技巧。 解决方案： 他山之石，可以攻玉！ 了解客户心理才能投其所好，对客户即在期望要重视更要引导，只有这样才能将自己的产品推广出去，得到更多人的认可。下面我们从实战经验中给大家总结一些方法流程，以便大家参考借鉴，少走弯路。 如何分析客户的需求和类型； 如何向客户传递诱因值高的信息； 如何合理利用心理学效应来影响客户期望。 首先，分析客户要从分析客户的需求和类型两方面着手，兼顾物质需求和心理需求，才能充分把握客户心理。 其次，销售人员要向客户传递诱因值高的信息，良好的企业形象，好的形象能够提高客户的期望，反之降低客户的期望；传递产品或服务的价值，目标有价值个体期待目标，反之不期待；给予客户承诺，承诺要有差异化、有价值、及时履行等。 最后，我们还学习了3种常见的心理学效应蔡戈尼克半途效应、阿伦森效应、贝勃定律，蔡戈尼克半途效应是指个体对于尚未完成的任务有更强的行为动机；阿伦森效应则告诉我们，我们对于期待好的刺激强度增加，期待不好的刺激强度降低；贝勃定律是指第一次接受的刺激强度大于第二次接受的刺激强度时，更容易接受。 最后，我们将这几部分的导图串在一起，就形成了“影响客户期望”完整的方法流程！ 或许文字的话大家并不是很清楚，我们可以看下面的思维导图，能让你更加形象的理解和明白如何影响客户期望。