房地产销售部工作流程图20140424.docVIP

销售部工作流程管理目录 销售流程总图 接待流程 房源确定流程 下订流程 换订流程 退订流程 折扣审批流程 合同流转流程 合同签订流程 合同款收款流程 按揭办理流程 合同审核流程 回款核对流程 客户领取合同流程 工程质量监督流程 补充协议签订流程 工程变更流程 合同变更流程 交房流程 产权证办理流程 流程图一：销售流程 流程开始 流程开始 客户接待流程 客户接待流程 房源确认流程 房源确认流程 退订进入退订流程换订进入换订流程下订流程 退订进入退订流程 换订进入换订流程 下订流程 流程结束 流程结束 折扣审批流程合同签订流程 折扣审批流程 合同签订流程 合同审核流程合同款收款流程 合同审核流程 合同款收款流程 收取首付款 收取首付款 土地证办理协助流程房产证办理流程交房流程按揭办理流程收取全款 土地证办理协助流程 房产证办理流程 交房流程 按揭办理流程 收取全款 工程质量监督流程客户合同领取流程 工程质量监督流程 客户合同领取流程 按揭手续已清、款项清 按揭手续已清、款项清 合同签证流程合同签证流程 合同签证流程 合同签证流程 流程图二：接待流程 客户随便了解一下到达售楼部现场流程开始 客户随便了解一下 到达售楼部现场 流程开始 客户 咨询客户是否来过，从哪个渠道知道楼盘信息的； 咨询客户是否来过，从哪个渠道知道楼盘信息的； 销售讲解：沙盘介绍、户型介绍、带看样板、了解信息来源途径等，并回答客户相关问题； 了解客户需求。 客户有意向，对意向房源进行赵忠介绍，未成交客户特别有意向，进行谈判，促进下订成交 客户有意向，对意向房源进行赵忠介绍，未成交 客户特别有意向，进行谈判，促进下订成交 销 递上名片并请求客户留下信息售 递上名片并请求客户留下信息 下订流程人 下订流程 客户不愿意留下信息客户愿意留下信息员 客户不愿意留下信息 客户愿意留下信息 填写来人登记表 填写来人登记表 日后追踪客户 日后追踪客户 流程图三：房源确定流程 流程开始 流程开始 订单审核批准签字。确定可以发售的房源，包括有房源推出换换出、经上级批准可以放出的销控房源及需销控的房源，并通知。销 订单审核批准签字。 确定可以发售的房源，包括有房源推出换换出、经上级批准可以放出的销控房源及需销控的房源，并通知。 售 经 理 销控表登记，第一时间公示房源并汇报。订单审核签字。确认房源并通知。销控表登记并在第一时间内公示房源。在当天例会需再次确认。销 销控表登记，第一时间公示房源并汇报。 订单审核签字。 确认房源并通知。 销控表登记并在第一时间内公示房源。在当天例会需再次确认。 售 不可订流程结束主 不可订 流程结束 管 进入下订流程，签订单。另行推介。客户下订前，再次确认此房源。自有房源表登记并在可销售房源范围内进行销售。销 进入下订流程，签订单。 另行推介。 客户下订前，再次确认此房源。 自有房源表登记并在可销售房源范围内进行销售。 售 人 员 流程开始流程图四：下订流程 流程开始 认可推介房源要求下定审核批准签字、盖章销控登记、公示房源审核签字确认房源，发放订购单认可签字根据客户需求重点推介返回订单陪同提交订单提交订单订购单填写确认房源情况并汇报 认可推介房源 要求下定 审核批准签字、盖章 销控登记、公示房源 审核签字 确认房源，发放订购单 认可签字 根据客户需求重点推介 返回订单 陪同 提交订单 提交订单 订购单填写 确认房源情况并汇报 销售 人员 保存订金交纳订金 保存订金 交纳订金 客户 确认订金已交付，填统计表格 确认订金已交付，填统计表格 销售主管 销售经理 收取订金 收取订金 存档财务部 存档 电脑录入客户资料，及订单保存 电脑录入客户资料，及订单保存 销售秘书 流程结束 流程结束 流程开始流程图五：换订流程 流程开始 办理新房源购房手续通知签字确认填写换房申请表并确认换房房源，收回订单客户联提交书面申请维持原订单因个人原因提出口头换房申请 办理新房源购房手续 通知 签字确认 填写换房申请表并确认换房房源，收回订单客户联 提交书面申请 维持原订单 因个人原因提出口头换房申请 客户 销售人员 重新补订购新房源手续和签订购房了解真正原因并解释 重新补订购新房源手续和签订购房 了解真正原因并解释 资料存档收齐原房源三联单及收据进行销控登记，公布房源审核换房申请资料，签字确认。并收齐所有订单联进行销控登记，公布房源审核换房申请资料，签字确认。并收齐所有订单联 资料存档 收齐原房源三联单及收据 进行销控登记，公布房源 审核换房申请资料，签字确认。并收齐所有订单联 进行销控登记，公布房源 审核换房申请资料，签字确认。并收齐所有订单联 销售主管 审核换房申请资料并向上级请示 审核换房申请资料并向上级请示 销售部经理 办理新房源的收款及开票财务人员 办理新房源的收款及开票