移动互联时代如何打造餐饮服务业的o2o资料.ppt

在PC的互联网时代 ----O2O使用案例 携程网 12306 在移动互联时代 ----O2O使用 移动互联时代，O2O的客户端已由PC机换成了终端移动设备（如手机，平板电脑） 微信服务号和订阅号主要区别 海底捞：1、预订座位 2、外卖 肯德基：1、外卖 麦当劳：无 XXX该怎么做？(不订座，不外卖） 如何打造XXX的020 1、平台搭建之前建立一个完善的ERP系统，线上线下使用统一的数据库。 2、建立一个o2o网站，网站承担用户资讯、订餐、反馈、兑换、支付等功能，保证企业在用户工作、在家时间与用户进行沟通、互动。 3、开发一个手机APP，APP具有位置搜索、订餐、点餐、手机支付等功能。 4、建立一套积分体系，用积分打通网站、APP以及餐厅，增加线上与线下的互通点，提高整个平台的互动性。 5、应用二维码、NFC等最新移动互联网技术来完善支付体系，提高整个服务的便利性。 IT技术方案(一) 3、微信点餐平台接口 6.小计 IT技术方案(二) 客户怎么样才能关注豪客来微信服务号 答：在每张餐桌帖上豪客来服务号二维码，用户扫描并加入关注后 订餐时为什么不要餐厅？ 答：用户到餐厅后，系统即可识别出 餐厅排队怎么办? 答：只要是O2O客户，排队优先级最高 网上订餐价格问题？ 答：为吸引O2O客户，前期为客户提供最优惠价格(如：只要O2O订餐的，系统自动80折或者直接针对O2O开发专属套餐. 为什么不在线支付? 答:1、网上付款无法区分付哪家餐厅。 2、增加了用户操作环节 3、在线支付也可随时撤单 4、微信支付暂没有向餐饮业开放 4.客户登录 5.点餐 特点： 1、登录后直接点单 2、不需餐厅信息 3、不在线支付 4、点单当天营业时间任何HKL餐厅都有效 7.订单  提交 9.客户到餐厅时报上微信用户注册号 CRM 排队优先 8. 提交数据进入CRM 10.服务员查询TDS获得用户订餐信息 进入TDS流程 11.一切交给TDS 申请微信服务号 设置微信互动信息 开发互联网点餐平台（020网） 关联(微信 020网CRMTDS) 1 2 3 4 几个问题的解答 几个问题的解答 最精彩的分享 移动互联时代 --如何打造餐饮业的020 B2C、C2C、团购与O2O 2 如何打造XXX的O2O 4 O2O案例分析 3 3 O2O是什么 3 1 目录 O2O即Online To Offline，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。 什么是O2O？ O2O和B2C、C2C的区别： B2C、C2C是在线支付， 购买的商品会将通过物流公司送到客户手中 O2O是在线 购买线下的商品、服务，再到线下去享受服务 O2O和团购的区别：O2O是网上商城，团购是低折扣的临时性促销。 O2O和B2C、C2C的区别 O2O适合餐饮业和服务业 O2O适合餐饮业和服务业 微信和大众点评 服务号 订阅号 微信 微信菜单 如：订席位 外卖 进入互联网订餐平台 新用户： 注册 老用户： 输入用户名和密码 预订座位 1、所在城市 2、定餐时间、人数、联系电话 外卖 1、用户信息 2、订餐菜单 3、结算 (可在线付款和货到付款) 4.hi捞汇 海底捞自主研发 外卖 2、用户信息 3、订餐 4、结算 5、订单提交 （货到现金支付） 麦当劳没用 微信做020 互联网订餐平台（020网站） 客户关系管理(CRM) 终端分销系统(TDS) APP 微信 豪客来O2O 1、用户最多的接入平台 。 3、最简单的菜单，别让顾客选，每道菜都是你最好的，最用心的，有信心让顾客吃一次就再也忘不了 。 APPLE证明了数量有限的精品可以打败海量的泛泛之作 。 2、最简单的操作。 原则 4、最精彩的共享。 申请微信服务号 设置微信菜单 开发互联网点餐平台（020网） 关联(微信 020网CRMTDS) 1 2 3 4 1.服务号订阅号 2.设置菜单