成品退货管理制度.pdfVIP

A 版0 次 XXXXX-TG-0806 第 1 页 共5 页 成品退货管理制度 1．目的 为规范退货管理流程及权责，提高服务质量，严格控制各销售分公司、特约经销处、散户的 退货，减少不必要的损失，特制定本制度。 2 ．适用范围 适用于旭升公司成品退货管理。 3 ．职责 3 ．1 总经理负责本制度的批准和特别重大退货的决策。 3 ．2 销售部负责本制度的归口管理和各项退货的审批。 3 ．3 售后服务人员负责退货产品接收、登记、入库、退还及返工、返修、处理的管理。 3 ．4 品质管理部负责质量问题判定。 3 ．5 销售部负责退货产品的结算。 3 ．6 财务部负责退货产品结算的审核。 3 ．7 销售部负责本制度的编制。 3 ．8 各车间、成员企业负责确认并接收各自产品。 4 ．管理流程（见附页） 5 ．管理内容 5 ．1 退货产品的分类 按退货的处置方式不同分为：可退货品、不可退货品。 5 ．1．1 可退货品（未使用过）：因公司产品质量、公司工作人员失职、产品滞销、客户选型错 误等原因，出厂六个月以内的退货品，退货原则上为换货充帐。 5 ．1．2 不可退货品：出厂时间超过六个月的产品，客户订制特殊产品，淘汰产品及用户提供 不出充分退货理由的产品。 5 ．2 退货处理原则 5 ．2 ．1 由公司质量责任造成退换货，按现行实际购价金额予以退换，并承担运费。 5 ．2 ．2 由于客户（销售分公司、经销处、散户）责任造成的退换货，按现实际购买价格的一 定比例给予退换，产品运费由客户承担。（具体见5.5.2 条退货折扣规定） 5 ．2 ．3 由于客户责任造成定制特殊产品的退换货，原则上不予退换货，特殊经总经理特批准。 5 ．2 ．4 所在退货客户必须提供原始单据。 5 ．3 退货申请 凡本公司所有产品退货：退货单位/人均须向公司提出申请，填写《退货申请单》（一式四 A 版0 次 XXXXX-TG-0806 第2 页 共5 页 联，一联退货单位、一联售后服务部、一联仓库、一联财务），注明退货原因及退货金额，交售 后服务部。 5 ．4 退货验收 售后服务部、品质部根据《退货申请单》对照退货实物（产品及附件），清点，核对《退货 申请单》品种、数量、附件，初步验收出厂日期和产品质量状况与退货原因是否相符，并 填写验收意见。 5 ．5 退货申批 经售后服务部签署验收意见的《退货申请单》按下表审批权限交权责审批人审批，审批人 应注明退货折让。 序 销售权责 退货处理权限 备注 号 退货总额 1 万以上和不可退货品的 1 总经理 审批 2 销售部经理 退货总额1 万元（含1 万元）以下 A 版0 次 XXXXX-TG-0806 第3 页 共5 页 5 ．5 ．2 退货折扣规定 备注 序号 退货原因 处理规定 折扣规定 6 个月之内无条 1、依单据出厂之日起为准， 1 产品质量问题 0% 件退换 由品质部鉴定确认。 未出厂门 0% 1、产品及包装应完好无损坏 2 用户进错货 2 、包装及产品损坏客户承担