从单点式生产到工厂化流水线作业.doc

银行柜面业务从单点式处理到工厂化生产 探寻建行集约化运营之路 您还记得几十年前银行网点噼里啪啦算盘声声吗？您还记得几年前银行柜员埋头终端敲敲打打吗？如今，当您走进建行网点时，您体验到的是亲切的交互式服务，以及不见柜员处理的业务快速完结！促成这种变化的，是建设银行服务流程的变革和生产模式的转变。 提起“标准化作业、流水线生产、自动化控制”等现代工业生产场景，人们并不陌生，但你能够想象银行用工厂化流水线方式将你的存取款和支付结算转眼完成吗。如果走进建设银行武汉业务处理中心，你会真切感受到金融工厂和信息技术的冲击：一笔业务由分处全国不同地点的生产车间并行作业组装完成，从网点扫描上传到后台反馈结果仅需几十秒钟，全部业务进程均由系统实时监控，每个环节、工序都由系统或质检人员及时核检反映。“太震撼了，效率之高难以想象！”很多亲临中心的专家都如此感叹。 建行工厂化生产并非工业生产模式的简单移植，它是基于集约化经营理念，通过业务流程再造，进而实现生产模式转变的结果。“是客户需求推动了服务转变”，武汉业务处理中心负责人如是说。 市场驱动流程创新 近年来，随着经济繁荣，支票、汇兑、银行卡、理财等银行产品开始“飞入寻常百姓家”。面对蜂拥而至的客户和业务，银行网点应接不暇，客户排队现象日趋严重，甚至引发客户与银行网点之间的冲突，传统的网点处理模式已难以适应市场需要。 在网点处理模式下，一笔业务往往要