仪器维修标准合约基本型草约.doc

全自动时间分辨荧光免疫分析系统全保用户需求 一、基本要求 1、项目名称：省妇幼采购全自动时间分辨荧光免疫分析系统维保服务项目 2、实施地点：番禺院区出生缺陷防治与产前诊断科 3、数量及型号：2台PerkinElmer 1235-001型全自动时间分辨荧光免疫分析系统 4、维保年限：3年 5、维保内容：整机(软硬件)全保 6、装机年月：分别于2008.10和2010.7装机 二、主要服务要求 1、开机率 按一年365日计算，合同期内保证≥95%(停机时间＜5%)的开机率。如果此开机率由于成交维保商的原因未能达到，每停机1天，合同期限将相应延长7个自然日。 2、服务响应 2.1 维保服务必须由经珀金埃尔默仪器(上海)有限公司培训合格的工程师实施。 2.2 提供免费热线电话，24小时×365天有工程师接听，为用户提供快速诊断和技术支持服务。 2.3享受优先派工，≤1小时内电话响应，若电话或网络技术支持无法解决故障，则维保商必须在12小时内到达现场进行维修。 2.4 合同期内免费维修不限次数。 3、备件 3.1必须是原厂原装、全新未使用、经原厂测试合格的产品。并保证设备经维修后的技术参数与原机数据相同(提供相关服务承诺函并加盖公章)。 3.2优先提供保修所需的备件(其他第三方产品除外)，自用户确认之时起，备件≤24小时抵达用户单位，最长≤5个工作日内修复。 4、工时：包含在保修合同期内所