商业购物中心运营管理.ppt

2.3 营运管理的手段 日常服务------客户管理 解决客户投诉 满意度调查 评比 指导经营 “人气” “商气” “财气” 2.3 营运管理的手段 小结 日常运营管控的主要内容 共勉 谢 谢 感谢聆听！ THANK YOU FOR WATCHING! 放映结束 欢迎批评指导！！ * 3.5 营运管理的主要内容 环境管理 经营管理 服务管理 租赁管理 3.5.1 环境管理 商户装饰与装修管理 安全与营运设施管理 灯光（照度）、温度、湿度 音响管理 卫生管理 公共空间的人文艺术管理 自有媒体管理 送货管理 特种行业管理 相关(食品、珠宝等)行业资质 3.5.2 经营管理 开闭店管理 晨会管理 广播管理 吊旗管理 POP管理 店招管理 橱窗管理 商品管理 物价签管理 3.5.3 服务管理 服务规范管理和业务培训 营运管理人员管理，包括营运人员的行为规范与工作标准管理 营运管理人员培训，包括业务培训、工作交流与技能学习 营业员管理，包括营业员的行为规范与工作标准管理（岗前培训） 营业员培训，包括万达广场日常营运的相关知识 培训 3.6 营运管理的评级体系 品牌影响 销售业绩提升