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10/01/2001 10/01/2001 闫志涛质量体系演示文稿 ISO 9000:2000 质量意识培训 ISO 9000-2000 质量意识培训 第 一 部 分 术 语 和 定 义 引自 ISO 9000：2000 ISO 9000-2000 质量意识培训 质量 quality 产品、体系或过程的一组固有特性满足 顾客和其他相关方要求的能力 注：术语“质量”可使用形容词如差、好或优 秀来修饰 ISO 9000-2000 质量意识培训 产品：product 过程的结果 公认的产品类别有四种： 硬件（如发动机机械零件) 软件（如计算机程序) 服务（如运输) 流程性材料（如润滑油) ISO 9000-2000 质量意识培训 过程：process 使用资源将输入转化为输出的活动的系统 注：一个过程的输入通常是其他过程的输出 ISO 9000-2000 质量意识培训 程序：procedure 为进行某项活动或过程所规定的途径 注： 1 程序可以形成文件，也可以不形成文件 2 当程序形成文件时，通常称为“书面程序”或“形成文件的程序” ISO 9000-2000 质量意识培训 组织：organization 职责、权限和相互关系得到有序安排的一组人员和设施 示例： 公司、集团、商行、企事业单位、研究机构、慈善机构、代理商、社团或上述组织的部分或组合 ISO 9000-2000 质量意识培训 顾客：customer 接收产品的组织或个人 示例： 消费者、购物者、最终使用者、零售商、受益者和采购方 注：顾客可以是供方组织内部的或是外部的 ISO 9000-2000 质量意识培训 供方：supplier 提供产品的组织或个人 示例： 制造商、批发商、产品的零售商或商贩、服务或信息的提供方 注：供方可以是顾客组织内部的或是外部的 ISO 9000-2000 质量意识培训 相关方：interested party 与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体 示例： 顾客、所有者、员工、供方、银行、行业协会、合作伙伴和社会 ISO 9000-2000 质量意识培训 质量管理体系：quality management system 建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系 ISO 9000-2000 质量意识培训 质量管理：quality management 指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动 ISO 9000-2000 质量意识培训 顾客不满意：customer dissatisfaction 顾客对某一事项未能满足其需求和期望的程度的意见 注：顾客投诉是一种对某一项不满意最常见的表达方式，但没有投诉并不一定表明顾客满意 ISO 9000-2000 质量意识培训 第 二 部 分 ISO 9000：2000 系列标准简介 ISO 9000-2000 质量意识培训 什么是ISO？ 国际标准化组织international standard organization 世界上150多个国家标准机构的国际联合组织 其职责是制定国际性标准及对相关活动进行规范化，以促进国际物资和服务的交流，发展世界范围的科学技术和经济合作。 ISO 组织已建立了10000多个国际标准。 国家技术监督局是中国在ISO 组织的代表。 ISO 9000-2000 质量意识培训 ISO 9000 系列标准 1987年制定出版，1994年修订、2000年再修订 包括三个基本文件 规定产品和服务方面的质量管理体系要求 被国际(150多个国家)广泛采用的质量管理体系 中国版：GB/T19001-2000 ISO 9000-2000 质量意识培训 ISO9000 系列标准(三个基本文件) ISO9000：2000质量管理体系--基本原理和术语 ISO9001：2000质量管理体系--要求 ISO9004：2000质量管理体系--业绩改进指南 ISO 9000-2000 质量意识培训 第 三 部 分 ISO9001：2000 的要求 ISO 9000-2000 质量意识培训 1.1总则 本标准为有以下需求的组织规定了质量管理体系要求： 证实组织有能力稳定地提供满足顾客和法规要求的产品 通过体系的有效应用，包括持续改进和保证符合顾客、适用的法规要求而达到顾客满意 ISO 9000-2000 质量意识培训 1.2应用 本标准规定的要求是通用的，可以适用于各类型、不同规模和提供不同产品的组织 标准中的要求由于组织