第四章消费者行为分析..pptx

第四章：消费者行为研究;不是讨好顾客而是知道怎样为顾客做好一切; 一天早上，你看到了你的女同事（女同学）带着一款好看的项链，刚好正是你喜欢的那种，你会即时产生许多不同的念头，以下的几种想法，你是那种呢？ 为她感到高兴，她的表情使你感到高兴； 很想下午就去购买这款项链； 因为她在炫耀，而产生一种厌恶的感觉； 决心不买这款项链，因为你不想与她相同； 有点自卑，因为自己还没有能力购买； 对自己的男友不满 ;;5;行为特征是由不同因素决定的;文化：引起个人意愿和行为的根本原因;社会阶层;家庭与社会角色;在线网络销售：科技改变生活;个人因素;心理因素：动机与需求;感知;笑话;信念和态度;购买决策行为类型;习惯性购买行为和寻求多样性购买行为 食盐，卫生纸，热水壶，饼干等 这次换个牌子试试 此类商品渠道很重要。 康师傅方便面渠道做的特别好，小山村的小卖部都能买到（大脚超市） 哇哈哈，农夫山泉 矿泉水也是 ;购买决策过程;苹果：产品做得极致，人们就疯了