课件：浅谈如何构建健康和谐的医患关系.ppt

四、如何构建和谐的医患关系 四个留意： ①留意沟通对象的受教育程度及对沟通的感受； ②留意沟通对象对疾病的认知程度和对交流的期望值； ③留意自己的情绪反应，学会自我控制； ④留意沟通对象的情绪状态。 四、如何构建和谐的医患关系 五个避免： ①避免强求沟通对象即时接受事实； ②避免使用容易刺激对方的语气和语言； ③避免过多使用对方不易听懂的专业词汇； ④避免刻意改变对方的观点； ⑤避免压抑对方的情绪。 四、如何构建和谐的医患关系 六个方式： ①预防为主的针对性沟通： ②交换对象沟通： ③集体沟通： ④书面沟通： ⑤协调统一沟通： ⑥实物对照沟通。 四、如何构建和谐的医患关系 （三）充分发挥医疗知情同意书在构建和谐医患关系中的作用： 1、实行医疗知情同意书的意义和目的： 医疗同意书是医患沟通的桥梁，是患者知情同意在病案管理中的书面体现。其目的在于：明确患者是否同意选择某项医疗措施，告知患者实施该项医疗措施的必要性和可能出现的危险，阐明患者同意该项医疗措施所产生的后果的承担。 四、如何构建和谐的医患关系 2、在检查、治疗方面，哪些情况需要履行知情同意： 目前多数医院在下列10项可能情况必须履行知情同意： ①病情出现变化需要特殊抢救时； ②医保和新农合患者使用自费药物； ③使用高价值医用耗材和贵重医疗仪器检查时； ④需要采用对身体有创伤的特殊检查、特殊操作时； 四、如何构建和谐的医患关系 ⑤需要输注血液及血液制品时； ⑥需要手术治疗，决定手术方案时； ⑦抢救或者手术过程中发生意外情况，需要改变预定手术方案、摘除器官、切除较大组织、结扎重要血管时； ⑧需要接受器官移植时； ⑨需要植入人工器官或其他医用生物材料时； ⑩手术麻醉及诊治需要的其他情况。 四、如何构建和谐的医患关系 3、履行医疗知情同意应注意的几个方面： ①对于新入院的患者，经治医生应及时与患者方沟通，确定知情内容的被告知者。即患者本人、法定监护人或委托代理人。 ②如患者本人不能履行，尽量选择由患者的配偶或一级家属（父母或子女）担任患者的全权代理人，确保全权代理人的意见及签名在医疗文书中具有较高的法律效力。 ③如被告知者是患者委托的其他人员，则需签署患者授权（委托）书。 四、如何构建和谐的医患关系 （四）以人性化服务为中心，寻找服务创新点。 如何将人性化理念融入医疗服务与医院管理的全过程，树立医疗对象首先是“人”，其次才是“病”的现代医学模式，将是现代化医院建设和管理的重要课题，值得认真思考和探索。医院应就如何尊重、理解、关怀病人等方面采取措施，寻求服务创新点，通过人性化服务不断提高群众对医院的满意度。 四、如何构建和谐的医患关系 （五）坚持社会效益为准则，打造诚信医院。坚持合理检查、合理用药、合理治疗。努力降低患者的医药费用，建立医疗费用清单查询制度，让患者放心；采取有效措施，消除患者就诊过程中挂号时间长、交费时间长、取药时间长、看病时间短的“三长一短”现象； （六）加强舆论的正面宣传。 结束语 医患关系的现状不是一天造成的，因此，构建和谐健康的医患关系任重而道远。随着我国提出构建和谐社会的目标。公权力机构、医疗机构和患者的关系将会在以人为本的前提下得到逐步的改善。 谢谢大家！ 后面内容直接删除就行 资料可以编辑修改使用 资料可以编辑修改使用 资料仅供参考，实际情况实际分析 主要经营：课件设计，文档制作，网络软件设计、图文设计制作、发布广告等 秉着以优质的服务对待每一位客户，做到让客户满意！ 致力于数据挖掘，合同简历、论文写作、PPT设计、计划书、策划案、学习课件、各类模板等方方面面，打造全网一站式需求 * * * 浅谈如何构建健康和谐的医患关系 黄山市人民医院 汪德钧 2009-3-17 近年来，医患关系问题始终是社会各界关注的热点话题。卫生部连续四年在全国各级医疗机构推行“以病人为中心、以提高医疗质量为主题”的医院管理年活动，把建立医患沟通制度作为重要内容之一。目前很多医疗机构管理者把如何改善日趋紧张的医患关系，维护正常的医疗秩序作为一项严峻而又刻不容缓的课题进行研究和探讨。 一、什么叫医患关系 医患关系是指在特定的条件下，医务人员通过医疗活动与病人建立起的一种工作性的人际关系。 医患关系在医疗活动中，由技术性关系和非技术关系两大部分组成。