课件：医学护理-护理质量管理.ppt

* * * 3. 医疗纠纷 medical dispute 指患者/家属就对医疗服务的 过程、内容、结果、收费或态度 不满而发生争执， 或对同一医疗事件 医患双方对其前因后果，处理方式 或轻重程度产生分支 发生的争议。 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 4. 医疗过失行为 medical defevtive action 指医护人员在医务活动中因违反了 医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章 和诊疗护理规程、常规， 不是主观故意而是客观上有过失 造成患者损害的医疗行为 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 5. 医疗事故 medical malpractice 指医疗机构及其医务人员在医疗活动中， 违反了医疗卫生管理法律、行政法规、 部门规章和诊疗护理规程、常规， 过失造成患者人身损害的事故 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ □ 医疗事故构成要件? （1）发生医疗事故的主体 （2）行为的违法性 （3）过失造成患者人身损害 （4）过失行为和后果之间 存在因果关系 医疗机构及其 医护人员 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 6. 医疗事故分级（自学） 一级 二级 三级 四级 造成患者死亡、重度残疾的 造成患者中度残疾、 器官组织损伤导致严重功能障碍 造成患者轻度残疾、 器官组织损伤导致一般功能障碍 造成患者明显人身损害的其他后果 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ （二）护理质量缺陷管理 患者投诉的处理 医疗事故的处理 医疗事故的预防 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ □ 质量缺陷控制 * 分类 警戒性缺陷控制 条件性缺陷控制 * 确定若干质量检控点 * 实施检控 * 临床护理质量检控卡 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ ◆ 护理管理控制的关键 ▲ ①制度 ②护士 ③病人 ④器材设备 和药品 ⑤部门 ⑥时间 急诊科 手术室 监护室 供应室 产婴室 新上岗 进修 实习 危重 新入院 术后 急救器材和药品 贵重物品 消毒隔离 查对 抢救 安全管理 交接班 节假日 工作繁忙时 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ □ 国外护理差错事故的管理 英国心理学家Reason提出两种观点 个人观（personal approach) 系统观（system approach) 由个人心理失常导致错误 防范对策：处罚犯错误的人 错误的原因主要是系统的问题 What why 防范对策：从组织机构着手 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ □ 医疗事故的防范措施? 提高医务人员整体素质 加强质量管理,重视环节质量监控 加强技术培训 建立健全规章制度和操作规程 加强抢救药品仪器管理 重视护理文件书写质量管理 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 第五节 医院感染的护理管理 （一）基本概念(自学) 1 医院感染 指病人在住院期间发生的感染 2 外源性感染 病原体来自病人体外 3 内源性感染 微生物来自于病人体内/体表的正常菌 群/条件致病菌 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ （二）医院感染的因素 1. 管理制度不严 2 .缺乏有关知识 3. 建筑不合理 4. 不合理地使用抗菌素 5. 侵入性操作 6. 缺乏有效的监测手段和制度 7. 生物媒介 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ （三）预防和控制医院感染的 护理管理措施? 1. 加强组织领导和监督检查 2. 改善建筑结构和增添必要设备 3. 建立健全规章制度 4. 加强教育培训 5. 加强重点部门、重点环节和高危人群的管理 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ （三）预防和控制医院感染的 护理管理措施? 6. 加强一次性医疗器具的管理 7. 做好健康教育 8. 贯彻落实隔离消毒措施 9. 合理使用抗菌素 10. 加强医院工作人员自身仿护和感染的管理 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 第八章 护理信息管理 中山大学护理学院 林细吟 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 一、概述 信息 指通过加工整理后， 对于接受者具有某种使用价值的