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Managerment forum 管理论坛 公务员职业倦怠及有效干预分析 田新 贵州省委党校公共管理教研部 摘要：随着社会的高速发展，我国公务员职业倦怠现象屡见不 的人出现一种冷漠的态度。最终导致其人际摩擦逐渐增多，更有极端者会 鲜。倦怠的消极性对公务员的身心健康、工作状况以及社会和谐发展 将工作上出现的压力转向家庭、同事、朋友之间，出现较强的攻击性心理。 有着不良影响。公务员职业倦怠的原因主要与社会管理、工作管理、公 亦有部分公务员会将攻击方向转向自己，出现自残甚至是自杀的现象。 务员本身有关，只有三方共同努力，完善工作体系，才能有效提升公务 二、公务员职业倦怠原因分析 员工作质量，改善职业倦怠性。 1.社会高速发展，公务员心理压力过大 关键词：公务员 职业倦怠 有效干预 对策分析 社会的高速发展给予公务员过高的期望值，导致其心理压力居高不 下，最终导致其出现职业倦怠现象，具体可体现在以下三个方面。首先信息 职业倦怠的别称为工作倦怠，主要由情感、个人、人性化等方面心理成 时代的到来，使人民获得信息的方式逐渐增多，亦使其掌握的信息越来越 就感的降低造成，从而构成一种生理、心理上的综合性倦怠症状。而公务 多，人民群众的法制意识、权利意识逐渐提升，使其对公务员的要求有所提 员一旦出现职业倦怠现象，就会逐渐失去工作热情，导致其工作效率持续 高。与此同时，公务员亦被社会所监督，并需严格遵循国家、政府颁布的法 下降。因此，对公务员职业倦怠现象加以重视，对其原因及干预策略进行 律法规以及各种规章制度，公务员在高效、有序的完成工作的同时，亦被各 分析是十分必要的。 项因素所约束，在一定程度上增加其心理压力，如未得到有效的调整与缓 一、公务员职业倦怠概况 和，易导致其职业倦怠现象。其次，社会的转型对政府的管理体系提出了 1.职业倦怠含义 更高的标准。我国政府部门不得不转变管理理念，切实有效的提升管理水 职业倦怠是由美国心理学家提出来的一种专业术语，指工作对工作者 平，而这些工作最终都落在公务员的身上，公务员必须不断填充自身所缺， 的要求使其产生持久性压力，最终导致工作者面对工作时反应出的不正当 积极面对社会给予的挑战。而在这样的状态下，公务员易出现紧张、焦虑 症状。而职业倦怠亦会从多方面直接或间接的影响工作者的身心健康及工 等情绪，最终导致其工作功力逐渐下降，出现职业倦怠现象。最后，社会在 作效率。从原因上来看，职业倦怠大多由于工作的压力导致，例如工作内容 要求公务员努力工作的同时，并未有效关注其心理健康问题。对公务员需 使工作者遭受过多的压力，使其早心理上出现缺乏工作热情的现象。从过 具备的特殊性心理没有进行深入探讨，也缺乏全面的研究。同时，也没有为 程上来看，职业倦怠是工作者对工作产生的一种疏离，也可以说工作者的 公务员营造良好、舒适的成长氛围，并在一定程度上忽视了公务员心理素 工作状态出现转变。从症状上来看，职业倦怠使工作者出现身心俱疲的一 质的培养。亦没有有效开展心理咨询工作，导致公务员在心理状态较为薄 种状态，最终导致工作者的工作成就感逐渐消失，工作态度消极、工作情 弱的状况下，无法有效宣泄其负面情绪，最终导致公务员出现心理疲劳现 绪负向。由此可见，公务员职业倦怠是指公务员在工作中，感受到工作的压 象，对行政工作无法提起精神，引发职业倦怠状况。 力，使公务员接收到的资源与社会需求之间不够平衡，导致其身心俱疲的 2.工作组织程序不完善，公务员角色定位冲突 心理或行为消极现象。 公务员工作组织程序不够完善，在一定程度上导致公务员角