电信运营商城区实体渠道规划方法.pdfVIP

涵 管 s 技 ◆ 缝 ◆ 2008年12月第6期 0il嚣l0糍瓣_ | 电信运誊商 城区实体渠道 吕景瓯，王 芳 (广东省电信规划设计院有限公司，广州 510630) 摘 要 ：介绍 电信运营商城 区实体渠道规划的意义和总体思路 ，以及根据运营商所在城市的5个 因素将城 区 划分为不同类型商圈的模型 ，探讨应用排队论与地理信息系统进行科学分析 ，确定规划 网点数量 与位置，来解决供需平衡并达到优化 网点位置的方法。 关键 词 ：电信运营商；营销渠道 ；实体渠道；商图 中图分类号：F626 文献标志码 ：B 文章编号：1672—6200(2008)06—0031—03 1 引言 点数量以及规划位置。图l是城区网点规划思路示意图。 渠道是运营商与客户接触的界面，也是运营商业务销售与服 … 一 … … … … … … 一 … … … … … -’ I I ● l ● l 务的通道。而实体渠道是运营商整个渠道体系中的核心部分，更 是运营商取得竞争优势的关键 。随着3G时代的到来 ，客户的需求 ●r穿——最———篓．-1}- 而l内布点原 出现 了多样化、个性化的新变化 ，实体渠道将能较好地满足这些 ：I求分析 I l商圈内忙I l则 I _．J时服务供I L]__ l确定规划I 新的需求。因此，如何有效地对实体渠道进行规划 ，并将网点合 I ’l需差值计I ．．． ．． ．．． ．． ． 1一 II网点数量I I l算 l 掌握现有 I及位置 l ； ．． ．． ．．． ．．． ．．． ．-_J 理地分布于最需要的位置 ，是运营商极为关心的问题。 网点分布 ：l给分析 I 情况 针对现状 ，本文提}_}{了运营商城区实体渠道的规划方法。由 I I 1．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．_ J 于城 区比农村市场存在较大的差异，并且较为复杂，因此本文主 要研究城 区的营业厅数量与位置规划。该方法应用商圈理论、地 图1 城区网点规划思路图 理信息系统以及排队论 ，以满足客户需求为中心，来进行相应的 规划。 3 划分商圈 2 规划总体思路 小同特性的区域决定了产 品服务需求的特性 ，例如在工业 首先，将整个城区按照一定的标准划分不同的商圈，通过对各 区，卡类销售的比率 占大多数；住宅区的宽带销售大干其他类型 商圈的规划从而实现对整个城 的网点规划。其次，确定各个商圈 区域的销售。因此，进行商圈划分，实行商圈化管理显得尤为重 内的未来忙时服务需求与供给，得到各商圈内的供需差值，为进一 要 。商圈划分后 ，可以针对顾客的特性进行商圈化管理，在营销 步确定网点