莲都消保委开展预付卡式消费调查.doc

PAGE PAGE 1 丽水市消保委开展预付式消费调查的情况报告(一) 近年来，随着预付式消费模式的普及，预付式消费的投诉也随之增加，预付式消费存在的问题也突显出来。为进一步了解我市预付式消费市场的现状，维护消费者权益，近期，市消保委在全市开展预付式消费问卷调查，现将有关情况报告如下： 一、调查情况 市消保委在全市共发放《丽水市消保委预付式消费调查问卷》1000份，收回有效问卷968份。 （一）使用预付式消费卡（券）的数量分析 在被调查的消费者中有25.72%的消费者表示经常使用预付式消费卡（券），37.6%的消费者表示预付式消费卡（券）的使用率一般，36.68%的消费者表示很少使用预付式消费卡（券）。 （二）使用预付式消费卡（券）的原因分析 消费者选择消费预付式消费的原因也不尽相同，26.89%的消费者是因为携带方便，16.97%的消费者是因为结算快捷，30.17%的消费者是因为让利或优惠，10.12%的消费者认为很时尚。 （三）消费者使用消费卡(券)的满意度分析 消费者对使用预付式消费卡（券）的总体感觉，23.76%的消费者表示满意，59.4%的消费者表示一般，16.84%的消费者表示不满意。 （四）消费者对卡(券)使用不满意的解决途径分析 对预付式消费卡（券）消费不满意时，26.26%的消费者表示怕麻烦，算了，32.85%的消费者表示会和商家协商解决，12.05%的消费者表示会找媒体曝光，25.13%的消费者表示会找消保委投诉，3.71%的消费者表示会通过司法行径维权。