提高铁路旅客运输服务质量的途径.docVIP

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2019-03-15 发布于浙江
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提高铁路旅客运输服务质量的途径.doc

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PAGE 5 提高铁路旅客运输服务质量的途径目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc294274792 摘要 PAGEREF _Toc294274792 \h 7 HYPERLINK \l _Toc294274793 引言 PAGEREF _Toc294274793 \h 7 HYPERLINK \l _Toc294274794 1 铁路旅客服务概述 PAGEREF _Toc294274794 \h 8 HYPERLINK \l _Toc294274795 1.1 何为铁路旅客运输服务？ PAGEREF _Toc294274795 \h 8 HYPERLINK \l _Toc294274796 1.2 旅客服务工作的具体内容 PAGEREF _Toc294274796 \h 8 HYPERLINK \l _Toc294274797 1.2.1 车站服务工作 PAGEREF _Toc294274797 \h 8 HYPERLINK \l _Toc294274798 1.2.2 列车服务工作 PAGEREF _Toc294274798 \h 8 HYPERLINK \l _Toc294274799 1.3 提高铁路旅客运输服务质量的意义 PAGEREF _Toc294274799 \h 8 HYPERLINK \l _Toc294274800 1.3.1 铁路对社会的作用 PAGEREF _Toc294274800 \h 8 HYPERLINK \l _Toc294274801 1.3.2 提高铁路旅客服务质量的意义 PAGEREF _Toc294274801 \h 9 HYPERLINK \l _Toc294274802 1.4 我国铁路旅客服务质量的现状 PAGEREF _Toc294274802 \h 9 HYPERLINK \l _Toc294274803 1.4.1 客运服务质量难以准确评价和有效控制 PAGEREF _Toc294274803 \h 9 HYPERLINK \l _Toc294274804 1.4.2 客运服务管理存在的差距 PAGEREF _Toc294274804 \h 9 HYPERLINK \l _Toc294274805 2 从微观角度分析如何提高铁路客运服务质量 PAGEREF _Toc294274805 \h 11 HYPERLINK \l _Toc294274806 2.1 如何提高铁路旅客服务质量 PAGEREF _Toc294274806 \h 11 HYPERLINK \l _Toc294274807 2.1.1 什么是优质的铁路旅客服务 PAGEREF _Toc294274807 \h 11 HYPERLINK \l _Toc294274808 2.1.2 提高铁路旅客运输服务质量具体分析 PAGEREF _Toc294274808 \h 11 HYPERLINK \l _Toc294274809 3 从宏观角度分析如何提高铁路旅客服务质量 PAGEREF _Toc294274809 \h 15 HYPERLINK \l _Toc294274810 3.1 铁路客运服务系统存在的问题及解决方案 PAGEREF _Toc294274810 \h 15 HYPERLINK \l _Toc294274811 3.1.1 我国与国外铁路客运服务系统的比较 PAGEREF _Toc294274811 \h 15 HYPERLINK \l _Toc294274812 3.1.2 既有线客运服务系统运营中存在的结构问题 PAGEREF _Toc294274812 \h 16 HYPERLINK \l _Toc294274813 3.1.3 集成解决方案 PAGEREF _Toc294274813 \h 17 HYPERLINK \l _Toc294274814 结论 PAGEREF _Toc294274814 \h 19 HYPERLINK \l _Toc294274815 致谢 PAGEREF _Toc294274815 \h 20 HYPERLINK \l _Toc294274816 参考文献 PAGEREF _Toc294274816 \h 21 摘要近年来，随着旅客运输市场的不断发育成熟，各种旅客运输方式之间的竞争越来越激烈，铁路旅客运输面临的形势日益严峻。提高铁路旅客运输服务质量刻不容缓。本论文分两部分阐述了怎么提高铁路客运服务质量，第一部分从微观方面分析了铁路旅客服务的硬件服务产品