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第 PAGE 2 页 共 NUMPAGES 64 页 第 PAGE 2 页 共 NUMPAGES 64 页 某集团公司管理手册 目录 一、、管理思想、原则 二、组织架构图 HYPERLINK \l _三、公司中总高层及部门职责 三、中高层和部门职责 1、董事长职责 2、总裁职责 3、常务副总裁职责 4、财务总监职责 5、工程总监职责 6、营销总监职责 7、行政管理部职责 8、人力资源管理部职责 9、资金管理部职责 10、财务管理部职责 11、销售策划部职责 12、客户服务部职责 13、合约采购部职责 14、技术管理部职责 15、预算部职责 16、工程项目部职责 17、项目公司各部门职责 17.1、财务管理部职责 17.2、行政管理部职责 17.3、客户服务部职责 17.4、工程部职责 HYPERLINK \l _四、岗位设置及岗位职责 四、岗位设置及岗位职责 1、公司各职能部门岗位设置及定员 2、行政管理部岗位职责 3、人力资源管理部岗位职责 4、资金管理部岗位职责 5、财务管理部岗位职责 6、销售策划部岗位职责 7、客户服务部岗位职责 8、合约采购部岗位职责 9、技术管理部岗位职责 10、预算部岗位职责 11、工程项目部岗位职责 12、项目公司各部门岗位职责 五、管理制度及流程 1、行政管理制度 2、人事管理制度 3、财务管理制度 4、建设管理制度 4.1立项制度 4.2方案制度 4.3招投标制度 4.4合同管理制度 4.5工程计划及用款制度 4.6工程结算制度 4.7工程变更及签证制度 5、营销管理制度 6公司主要流程 6.16公司主要流程 6.1一般建设流程 6.2年度计划流程 六、附则 七、表格 一、管理原则 精简高效原则 考虑房地产行业的特点，为提高运作效率，充分考虑房地产行业的风险主要集中在价值链前端的特点，组织设计时一方面要照顾专业化、精细化、重点管控的需要，另一方面也要在满足由组织目标所决定的业务活动需要的前提下，提升整体运作效率，更好地实现组织的目标。 精简高效原则要求组织在设计时要考虑： 减少管理层次，尽可能使组织扁平化，以提高运作效率； 精简管理机构和人员，降低组织不必要的运行成本； 尽可能使关联度较大的职能集中在一个部门内或关联度较大的部门集中在一个系统内，以提高专业范围内的沟通、协作、运作的效率； 在部门、岗位的职能与职责设计上，追求清晰化和明确化，减少责任重叠，减少多头负责，避免职责的缺失； 注意信息技术的应用。 有效管理幅度原则 每一名管理人员有效地监督、指挥其直接下属的人数是有限的。有效管理幅度不存在一种普遍适用的固定的具体人数，它取决于多方面的因素，例如工作性质、所处层位层级、员工的能力与素质状况、企业的信息技术运用状况等。在进行组织分析与设计必须予以充分考虑。 企业在规模一定的情况下，管理幅度与管理层次成反比关系，即管理幅度越大，层次越少，管理幅度越小，层次越多。 因此，在进行组织设计时必须有效平衡房地产行业与公司自身的各种因素，设置合适的管理幅度，最终才能使企业在运行成本与运行效率上达到一个好的平衡。 客户导向原则 随着房地产行业的逐步成熟，房地产企业的经营运作模式将由产品导向转向客户、市场导向，因此，在组织管理模式设计上应强化客户导向原则。 客户导向原则要求： 必须强化互为客户的理念，建立面向流程、客户驱动的互为客户式组织。互为客户即企业在外部以用户为客户，在内部各部门互为客户。部门间以服务外部客户的方式来服务内部客户，将部门之间的职能关系发展成互为客户式的服务关系； 以客户需求为起点，以满足客户需求为中心，使组织架构满足特定的内、外部客户的需求； 有效整合公司业务流程，强化客户服务机构与职责，使之与客户导向原则相匹配。 专业分工和协作原则 机构的设置、职能的分工应该是动态的，是在公司发展战略要求下对公司现有资源的不断整合、调整的过程，是公司规模由小到大、企业管理由粗放到精细的不断深入过程。分工是科学、协作是管理，而整合是艺术。 基于专业分工和协作原则，公司在进行部门的设置与划分、业务的归口时，应兼顾专业分工及协作配合的需要。 基于地产行业市场化运作、整体性竞争、专业化生存、精细化发展的认识，在前期多年房地产开发运作的基础上，公司一方面必须进一步强化专业化分工，使设计、工程、销售等内部运作水平与专业能力进一步提升；另一方面鉴于设计、工程、项目管理等方面人才资源的有限性、紧缺性，要求这些资源必须在分工的基础上进行跨部门协作，共同完成如项目设计、招标等工作。 二、机构图 董事长 董事长 总裁 常务副总裁 战略委员会 监察委员会 董事会办公室 招投标委员会 专业委员会 总监 总监 总监 财务管理部 资金管理部 人力资源部 行政管理部 合约采购部 营销策划部 客户服务部 预结算部