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湖州汇鑫担保有限公司员工素质分析 浙江农林大学经济管理学院本科生中期论文 PAGE 2 PAGE 1 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc276451569 1 文献综述 PAGEREF _Toc276451569 \h 1 HYPERLINK \l _Toc276451570 1.1 员工素质概念 PAGEREF _Toc276451570 \h 1 HYPERLINK \l _Toc276451571 1.2 担保公司相关概念 PAGEREF _Toc276451571 \h 3 HYPERLINK \l _Toc276451572 1.2 1担保公司概念及特征 PAGEREF _Toc276451572 \h 3 HYPERLINK \l _Toc276451573 1.2 2担保公司业务及其流程 PAGEREF _Toc276451573 \h 3 HYPERLINK \l _Toc276451574 1.3员工素质分析理论 PAGEREF _Toc276451574 \h 3 HYPERLINK \l _Toc276451575 1.3 1 素质冰山模型 PAGEREF _Toc276451575 \h 3 HYPERLINK \l _Toc276451576 1.3 2 素质的投入产出模型 PAGEREF _Toc276451576 \h 4 HYPERLINK \l _Toc276451577 1.3 3 素质管理与素质要求的关系 PAGEREF _Toc276451577 \h 5 HYPERLINK \l _Toc276451578 2 湖州汇鑫担保有限公司员工素质现状 PAGEREF _Toc276451578 \h 6 HYPERLINK \l _Toc276451579 2.1公司基本概况 PAGEREF _Toc276451579 \h 6 HYPERLINK \l _Toc276451580 2.2公司员工素质现状 PAGEREF _Toc276451580 \h 6 HYPERLINK \l _Toc276451581 2.2 1知识、技能层面 PAGEREF _Toc276451581 \h 7 HYPERLINK \l _Toc276451582 2.2 2 社会角色层面 PAGEREF _Toc276451582 \h 7 HYPERLINK \l _Toc276451583 2.2 3 自我概念与特质层面 PAGEREF _Toc276451583 \h 7 HYPERLINK \l _Toc276451584 2.2 4 动机层面 PAGEREF _Toc276451584 \h 8 HYPERLINK \l _Toc276451585 3 从员工素质入手提高公司员工素质管理水平的建议 PAGEREF _Toc276451585 \h 8 HYPERLINK \l _Toc276451586 3.1良好的诚信度 PAGEREF _Toc276451586 \h 9 HYPERLINK \l _Toc276451587 3.2出色的专业能力 PAGEREF _Toc276451587 \h 9 HYPERLINK \l _Toc276451588 3.3高度复合型的知识背景 PAGEREF _Toc276451588 \h 9 HYPERLINK \l _Toc276451589 3.4健康的心理素质 PAGEREF _Toc276451589 \h 9 HYPERLINK \l _Toc276451590 参考文献： PAGEREF _Toc276451590 \h 10 湖州汇鑫担保有限公司员工素质分析 经济管理学院 工商管理专业082班 潘正亮 摘要：本文从员工素质与担保公司概念入手，对湖州汇鑫担保有限公司进行实地调查而详细分析了该公司的员工素质问题，并提出了其担保人员素质管理中素质要求的建议，以期引起湖州汇鑫担保有限公司及更多浙江担保公司对员工素质问题的重视，以提升公司员工素质。 关键词：员工素质；担保公司员工管理；人力资源管理 1 文献综述 1.1 员工素质概念 员工素质（ competency ）：是驱动员工产生优秀工作绩效的各种个性特征的集合，是可以通过不同方式表现出来的知识、技能、个性与内驱力等。素质是判断一个人能否胜任某项工作的起点，是决定并区别绩效好坏差异的个人特征。 关于员工素质的定义与内涵，国内外学者、著名研究机构和著名企业组织分别提出了各自的理解，主要定义及相关评论如下表1所示（见下一页）。 全面分析表1中陈述的各类