刘本荣——导游实习总结1.docVIP

实习导游总结 怀揣着当一名优秀导游的梦想，很荣幸，在面试的时候得到了吴经理的认可，并且我也表达了我急切地上岗的心情，很快在吴经理的安排下第一次当实习导游。 这次实习中，在经验丰富的老导游孟哥( 孟凡滨 )的带领和司机师傅的照顾下，让我熟悉了整个旅游路线、导游词及其讲解方法技巧的同时也学习到从接团到送团的全部流程、遇到一些突发状况和特殊人群时应该如何处理的方法等许多宝贵的带团经验。在实习过程中让我熟练的掌握了导游服务的具体工作程序，如服务程序、服务流程、服务标准、服务技能；在此非常感谢吴经理能给我这次实习机会，同时也要感谢孟哥在此过程中耐心的教导和他的言传身教及关照，还有司机王师傅的照顾，让我感受到了来自家人温暖，也更让我坚信选择延边白山国旅这个大家庭是非常正确的决定。现在从以下几个方面来汇报这次的实习成果： 带团经过： 团队简介：本次旅游团队共有9人，两人北京（持有国外护照，年龄偏大的一男一女），两人四川（情侣），两人上海（母子），三人厦门（一家三口） 主要路线及景点： 雾凇岛（1月24日）——长白山北坡（1月25日，主要游览景点是天池、绿源潭、瀑布、小天池）——魔界（1月26日） 具体行程： 1月23日19时在龙嘉机场接机，为了保证我第一次接机不出问题，我在下午四点半就已到达机场，：先熟悉了一下机场的环境。因已提前向孟哥问明了这批旅客的航班及人数情况，是来自厦门的一家三口（其余的6人以直接抵达吉林市，他和司机师傅已将他们安顿在了酒店）。我先找好接站的出口处，并在此与孟哥和司机王师傅汇合。孟哥到了以后我便与他交谈起来，初次见面却并不陌生，他的热情让我很快的消除了自己第一次当实习导游内心的恐惧和担心，在我们等游客的过程中，他耐心的跟我讲起导游服务的流程、注意事项及这次旅游团队的具体状况。由于飞机晚点快两个小时，接到这一家三口时已是晚上9点，我看到孩子才是十岁左右的女孩，一出机场，他们兴奋的忘记了寒冷，我便叮嘱让孩子的妈妈马上把孩子帽子戴上，并帮忙把孩子的羽绒服拉上拉锁。粗心的妈妈也真是让人醉了！在去往吉林的路上，我们便和这一家三口聊了起来，可以看出他们来到东北后内心无法掩盖的喜悦和激动的心情，此时本已又累又困的我却被他们的这种心情感染了，困乏的感觉全然消失，入住到吉林世纪酒店时已是晚上10点半。司机师傅跟我说，这次飞机晚点算是幸运的了，他回忆：有次飞机晚点就是一晚上，而且游客也没及时联系导游，出口处的信息更新屏幕上也没有具体的晚点到达时间，负责的导游和司机只能是等，等到第二天早晨才接到游客，别提多遭罪了。当好一名优秀的导游和负责任的司机太辛苦啦！我只想说我今天的运气是好的了！我们安顿好这一家三口已快11点了，司机师傅开车回家休息，由于没有陪同房，我和孟哥只能自己解决住宿问题了。 1月24日早晨我和孟哥7点到达酒店，在询问前台是否叫早时，问题出现了，提前安排好的叫早酒店却给忘记了，怕耽误行程，有经验的孟哥马上带领我先去餐厅查看了一遍团队里有几个人正在吃饭，其余没有到餐厅吃饭的人员挨个打电话亲自叫的。记得当时在餐厅时北京的那位先生就质问我们为什么没有叫早，孟哥耐心的解释后这位先生也就没有了怨言。这就给我提了个醒：叫早的重要性和时刻关注安抚游客的情绪变化！还好一切都比较准时，上午八点准时出发去雾凇岛，在去雾凇岛的路上我们的旅程就真正开始啦！孟哥从大家一上车就开始做了自我介绍，还有我和司机师傅的介绍，随后便开始讲解吉林省的概况和吉林市的景点特色、人文历史、雾凇岛的得名、雾凇的形成原因等，并且孟哥会结合行车路线上所经过的风景进行讲解，足以体现出孟哥经验的丰富和对路线的熟悉程度，我认为这样的讲解胜于枯燥乏味的说，妙哉！由于能否观赏到雾凇必须集结天时地利人和才可观看到美丽的自然景观——雾凇，孟哥在此便特别说明了原因，让所有的游客做好心理准备。这一点很重要！毕竟这属于自然景观，如果没在事先说明的情况下游客没有观赏到必会引起游客的不满和抱怨，所以讲明原因，使得双方互相理解避免后期的麻烦。9点准时到达雾凇岛，我们发现没有雾凇，遗憾的没有看到美丽的景色，但是大家要满足对雾凇岛的好奇依然要去对面的雾凇岛看一下，为了让我更熟悉流程孟哥让我自己去把大家的票买好并拿好收据，组织大家坐船，到了对面的小岛后便自由活动，9点-10点自由活动，10点出发去长白上脚下，路上孟哥向大家交代了接下来的行程和第二天长白山北坡的主要线路，12点到达蛟河庆铃活鱼店品尝特色鱼（团餐）12点半出发又继续上路，在路上我们经过的城镇乡村孟哥总会讲一些当地的习俗和历史，比如当地的婚礼如何举办，就这个问题一车的游客都参与了进来，都讲起了自己家乡的婚礼习俗，这使得气氛融洽活跃起来，我们和游客们交谈的很开心！下午16点半到达长白山脚下，游客入住宝石国际酒店，在此征求