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专栏 · 锐观点 Column VIEWS 志 · 存 · 高 · 远 新时期物业管理 应关注三个定位 远 志 毛 武汉市美好家园 文｜ Article ＞毛志远 物业管理公司董事长 新时期，互联网热及政府主管部门对服务性行业的关 不仅对政府主管部门及小区的长远发展有影响，同时，也 注，使物业管理行业的地位逐步提升。物管企业运营过程 势必会出现物业企业弃管小区不断，并最终出现小区弃无 中，有物业管理互联网、物业管理合作、收购、上市等， 可弃的状况，相信，到那个时候，没有服务项目的物业服 给物业企业带来的希望，也有业主物权意识提升、公共收 务企业，其生存和发展大计必定会彻底落空。正所谓皮之 益权利归位、服务要求提高，给物业企业造成的压力。如 不存、毛将焉附。 何创新发展，迎接挑战，并成功实现转型升级，是新时期 物业服务企业要生存，要长远发展，首先必须明确自 每一个物业服务企业面临的课题。结合实际工作，笔者认 己的角色，要清楚认识到小区的一切权利属于广大业主， 为，物业企业要稳固发展，并成功实现裂变，需要关注三 物业管理企业要摆正服务业主的位置，切实转变“管理者” 个定位。 的角色，强化服务意识，积极依靠基层党组织，依托社区 居委会、业主委员会开展工作，并尊重、关爱、善待每一 角色定位 : 强化服务意识 还权利于业主 位业主。具体来讲，一是要依法将公共收益权利交还业主 《物权法》及《物业管理条例》对业主地位及小区公 大会业主委员会，并与广大业主及业主委员会充分沟通， 共权益问题，虽然有明确定论。但因为绝大多数业主对公 使公共收益收集、管理和使用，实现依法代收、及时公示、 共权益的漠视和不积极，造成在一定时期内，小区业主大 服务业主的原则。二是主动向业主大会及业主委员会汇报 会业主委员会组织机制涣散，地位缺失。短期来看，虽然 物业服务工作，引导业主大会业主委员会规范运作，依法 社区居委会及物业服务企业能暂时维持小区运转，但从长 履责。尊重是基础，沟通是桥梁，物业服务企业作为广大 远讲，这种小区业主自治管理组织缺位和小区业主自治管 业主聘请的管家，及时向业主汇报工作，并保持与业主委 理能力缺失的问题，其最终可能会在小区逐年老化、成本 员会的良性沟通，是深化物业服务工作的好方法，同时也 逐年上涨等问题逐渐显现的情况下，暴露因自治管理能力 是物业服务企业摆正位置、依法履约的具体实践。 弱，而无法解决维修资金续筹、物业费提价等一系列影响 小区服务质量和正常运转的问题。 生存定位 : 关注专业管理 夯实基础服务 作为物业服务企业，在举步维艰的情况下，可以采取 物业服务公司，较后勤部门、房管所、房屋售后部门、 弃管的方式自保，但作为小区的广大业主，小区无人管理， 业主自治组织，其覆盖面更广、发展更快、更具生命力， 业主只能依靠政府，最终千百个小区的物业管理工作及经 其根本原因在于，物业服务企业运作更规范、专业化程度 费就得由政府买单。事实上，业主自治管理能力无法形成， 更高。换句话说，如果物业服务工作，没有了专业和规范， AND REAL ESTATE ▲ 物业管理 HOUSING 16｜ 没有技术含量，物业服务公司必将会被其他组