第三部分 组织结构与设计.pdf

第三部分 第4章 制造、服务与高级信息技术 第5章 组织规模与生命周期 第6章 组织结构基本原理 第7章 面对全球竞争的当代组织设计 第 4 章 制造、服务与高级信息技术 阅读本章，并思考下列问题: • 组织技术是如何与其结构和管理系统相联系的？ • 制造和服务技术之间的主要区别是什么？这些不同是如何反 映于组织结构和系统之中的？ • 结构的设计如何适应部门技术以及部门之间的相互依存性？ • 高级信息技术的采用如何影响管理过程、组织设计以及企业 文化？ 1 技术是用来使组织的投入转变为组织产出的工具、技能和行动 。技术是一个组织的生 产过程，并且包括机器和工作程序。 组织的技术开始于某些形态的原材料(例如，阀门制造厂中未完工的钢铁铸件) 。雇员的 行动就是改变原材料 (加工钢铸件) ，使原材料转化为组织的产出(如炼油厂的控制阀) 。对于 联邦快递(Federal Express) ，其生产技术包括日夜投递邮件的设备和程序。 图4 - 1 描述的是一个制造性工厂生产技术的例子。它说明了原材料的投入、材料的改变 和增值的的转化过程，以及向环境中消费者出售最终产品和服务等技术是如何组成的。在今 天巨大而复杂的组织中，很难准确地去定位技术。技术一定程度上是通过以下方面来估计的， 2 3 4 包括检验流入组织的原材料 、工作活动的可变性 、生产过程的机械化程度 、一项工作在工 5 6 作流程中对另一项工作的依赖程度 ，或新产品产出的数量等 。 回顾第3章中所述，组织具有一个反映组织主要目的的技术性核心，技术核心包括反映 组织技术的转化过程。由于今天的组织在变化的环境中力图变得更具灵活性，新技术可能 影响组织结构，但关于组织结构的决策也可能改变和限制技术，这样，核心技术与结构之 7 间的相互作用将会导致许多组织的伙伴关系 。 技术 原材料投入 转换过程 产品或服务产出 材料处理 装配 碾磨 检查 部门 图4-1 制造性公司的转化过程 在今天巨大而复杂的公司中存在许多部门，并且每一个部门都会发挥自身的作用而使 用不同的技术，这样，研究和开发部门使概念转化为新的产品建议，市场部门将存货转化 为销售收入，每个部门都运用了新的技术。此外，管理者运用管理技术使组织运行又表现 出另一种技术，计算机和高级信息技术也对管理领域具有重要影响。 4.1 本章的目的 在本章中，我们将探讨组织技术的性质以及技术与组织结构的关系。第 3章描述了环境 如何影响组织设计。本章的问题是“组织结构应如何设计以适应和为生产提供条件？”形 式通常落后于功能，所以组织结构的形式应该被修正以适应生产技术的需要。