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肢体语言培训材料 肢体语言培训  肢体语言的定义 人在言行、交际中会不自觉的加入自己的 手势、表情、身体动作、眼神以强调或表达自 己的主观意愿，谓之肢体语言。比如说：微笑 伸出手表示欢迎，皱眉表示不满，挥手表示再 见等等。 肢体语言又称非语言交际（交流）表情交 际或体态语言。 肢体语言培训  实验发现一个人要向外界传达完整的信息，单 纯的语言成分只占7 ％，声调占38 ％，另55 ％ 的信息都需要由非语言的体态语言来传达，而 且因为肢体语言通常是一个人下意识的举动， 所以它很少具有欺骗性。因此，当一个男子向 一个女子求婚时，他大可不必等到她开口应允 ，看看她紧抿的红唇、低垂的眼帘和微微颤动 的肩膀，答案就不言自明了。 肢体语言培训  肢体语言的范畴  肢体语言的特点 1、眼神； 1、不自觉的； 2、语气、语调； 2、可以经由锻炼而隐藏； 3、手势、身体动作； 3、言语与肢体的不协调能 4 、面部表情； 反应出的问题； 5、空间距离。 4 、跟个人的生活背景和个 性有关系。 5、肢体语言具有感染力。 肢体语言培训  肢体语言的注意事项 1、各个地方、各个民族的习俗不同，比如一般 点头为表示认同，但尼泊尔人、斯里兰卡人和 有些印地安人和爱斯基摩人用点头表示“不” 。 2、习惯性动作。 3、因国家（地区）不同，动作相同意义不一样 或意义一样，动作不同。 肢体语言分类  开放式的肢体语言（积极的） 比如敞开双臂，欢迎状  封闭式的肢体语言（消极的） 比如双臂环抱于胸前，双脚交叉；  中性的肢体语言 没有特殊的意义，习惯性的或是紧张、喜悦、自我 解嘲时的动作。 肢体语言培训  眼神的注视范围 1、二眼平行至头顶的三角形——严肃的注视 2、二眼平行至嘴唇的三角形——社交的注视 3、二眼平行至胸部的三角形——亲密的注视 眼睛应直视，但不要盯着注视。 肢体语言培训  国际上著名的心理分析学家、非口头交流专家 朱利乌斯·法斯特曾写道：“很多动作都是事先 经过深思熟虑，有所用意的，不过也有一些纯 属于下意识。比如说，一个人如果用手指蹭蹭 鼻子下方，则说明他有些局促不安；如果抱住 胳臂，则说明他需要保护 如何快速拉近与客户的距离  模仿客户的动作，让他（感觉）你们是同类人。  当客户处于某种戒备的肢体语言状态下，你要通过一 定的方式解除其封闭的肢体语言状态。（具体请看后 面的举例）  用开放式的肢体语言进行交流。  多观察，要分辨是习惯性的肢体语言还是表达情绪或 感受的肢体语言。  让你的肢体语言表现出你的信心和热情。给人良好的 第一印象，并加深印象。 解读身体语言  人际互动时，从解读身体语言得来的信息，往 往比话语还多。这些无声的线索包括表情、眼 神、姿态、手势、声音、触摸，甚至衣着、距 离等等。心理学家认为，这些身体信息和语言 表达的关系如下：  重复（Repeating）：重复谈话内容。例如看 病时，同时用话语和手势指出不舒服的部位。  等同（Substituting ）：看到一个人眼眶泛红 ，泪光盈盈，不用解释也知道他正伤心难过。 解读身体语言  矛盾（Contradicting ）：行为和语言信号不一 致。例如交叉双臂、看着地上，板着脸说：“ 我赞成你的看法。”  强调（Accenting ）：以行动加强语意。例如 皱着眉、掩着鼻子说：“臭死了！”  调节（Regulating）：例如用眼神暗示下一位 可以