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员工满意度调查访谈方案 一、?访谈目的? 了解公司政策、管理制度、文化、人际关系等内部因素对员工满意度的影响。了解外部社会、环境等因素对员工满意度的影响。了解其他可能对员工满意度产生影响的因素。? 二、?访谈准备? 1、背景资料搜集? （1）所属单位产业情况与组织机构变化沿革 （2）所属单位人员基本情况与工作特征? 2、访谈内部试测 对人力资源部与办公室4名员工进行访谈，梳理访谈提纲。 三、?访谈对象? 相关所属单位领导班子、中心经理、班组长与一般员工 四、访谈方式 1、重点访谈 2、焦点团体访谈 五、访谈组设置 访谈组设主谈、辅谈、记录3人。 六、访谈计划 访谈单位 访谈时间 访谈人数 公司直管干部 所属单位直管干部 班组长 一般员工 访谈试测 3月21-24 4 3月28 2 4 6 10 3月29 2 4 6 10 3月30 2 4 6 10 3月31 2 4 6 10 3月28 2 4 6 10 4月7 2 4 6 10 4月8 2 4 6 10 4月10 2 4 6 10 4月11 2 4 6 10 4月12 2 4 6 10 4月13 2 5 8 15 机关 灵活安排 6 8 已离职人员 灵活安排 5 5 小计 28 45 71 132 合计 276 七、访谈提纲 访谈目介绍。 了解被访谈人的工作部门、工作岗位信息?。 1、你觉得公司现在发展怎么样？你觉得公司发展跟你个人的关系有哪些？ 2、你认为自己工作量的大小如何？?工作上面临什么困难？ 3、你觉得你们单位员工的士气如何？对你而言你在职业发展上有什么目标吗？达成目标的障碍有哪些？ 4、你和你的直属上级沟通怎么样？如果你在工作中遇到了困难，主管会及时给予你相应的指导吗？ 5、你觉得什么样的工作会使你非常满意？你对现在公司的情况满意吗？ 6、你如何看待工作和家庭的关系？现实和期望有哪些差距？ 7、你觉得自己需要提升吗？如何提升？公司是否为你提供了许多培训和学习机会？这些培训是否正是你所需要的？对培训有哪些想法？ 8、说说你对于目前的工作，最满意的3个方面在哪里？最不满意的3个方面在哪里？还有其他方面想说吗？? 访谈要点与提示 营造良好的访谈氛围 访谈需要在有一定私密性的封闭空间开展，如个人办公室或小会议室。 访谈时尽量避免坐在被访人的正对面，应选择一定角度的侧坐。 感谢被访者，解释访谈的目的及时限 营造良好氛围，增加好感 说明访谈记录 保证严格保密 态度友好 2、访谈技巧 （1）四种提问的形式 假设性提问：问受访者在某种特定的情况下会如何做。以“如 果……你会怎样？”或“假设……”开始。 激将性提问：如果受访者的回答很中庸，很敷衍，这个时候需要 刺激受访者从新的角度重新回答问题。如“有些人认为失业者是由于自身的原因才失业的，你怎么认为？” 理想设定性提问：让受访者描述一下自己理想的情形。如“你想 像中的培训计划应该是什么样的？”“你认为中国梦应该是怎么样的？”“你认为公司怎么做才能使员工更满意？” 解读性提问：用预先假设性的导语说明背景然后寻求受访者的回应。“你能说公司合并对你的工作产生了怎样的影响吗？与你的预期有何不同？” （2）追问：当被访者的回答不清楚、不完整或不合乎题目的意思时，需要访谈员紧接着提出一些问题，已获得满意的回答。需要进行追问的情况： 需要进一步弄清问题的来龙去脉时 被访者的回答自相矛盾，无法自圆其说 被访者的答案不够完整 被访者的回答过于笼统、不具体 访谈员没有听清回答，或没能准确及时记录下来时 访谈员需要了解更多细节，使谈话更深入时 追问常用的表达方式：“刚才您提到的……可以说的更详细些吗”、“关于……，您认为还有什么具体的措施吗”、“您刚才所说的……是……的意思吗”。 追问的重要原则：尽可能用被访者自己的语言和概念来询问。 （3）避免落入典型的访谈陷阱 双重问题 关联性问题 导向性问题 尖锐问题 （4）有效地聆听 用关键词总结听到的信息 从长篇大论中搜集到有价值的信息 注意潜台词 找出没有用语言表达的线索 不断地总结、归纳并及时地与被访谈者核实 （5）有效聆听的障碍 主观印象打分 喜欢争辩 猜测对方想法 个人感情因素 对方讲时考虑下一个问题 （6）鼓励被访谈者 打消被访者的顾虑 畅所欲言 表示投合默契 认可/表扬 4、结束访谈 总结要点 提出最后一个开放式问题 就下一步工作达成共识 为今后进一步提问留有余地 谢谢被访谈者 开场白：您好！ ??? 首先感谢您抽出时间和我进行这次访谈，我这次访谈的主要目的是想收集一些关于您公司员工满意度的想法。 您知道今年公司尤为重视咱们员工对公司的满意度情况，为了有效提升员工满意度我们想了解您对此有没有什么建议和想法。您可以放心，我们访谈的目的就是了解员工的真实想法，了解了这些之后才能帮助公