2010年(THM)工作(商 务)礼仪规范教育.pdf

态 外 状 廊 机 走 关 步 者 移 或 请 动 事 振 同 到 的 调 话 机 电 手 听 把 接 请 要 需 2010年(THM)工作(商务) 礼仪规范教育 2010年3月23 日 什么是 “礼仪” ？ 一切表示尊重对方的过程和手段； 一个人内在修养和素质的外在表现； 是企业形象的主要附着点； 是提升竞争力的现实所需 商务礼仪的八项礼仪规范 提高企业形象，提升顾客满意度 1、礼仪的基本内容 5、商务的谈话礼仪 2、仪容仪表仪态规范 6、商务的位次礼仪 3、商务的会面礼仪 7、商务的用餐礼仪 4、商务的接待礼仪 8、商务的电话礼仪 1、商务礼仪的基本内容 礼仪的基本 表情——微笑（友善的表现） 语言——声调（平静、不紧不慢） 措辞——关键就在于用心 姿态——稳重、高雅、大方 2、仪容、仪表、仪态规范 头发 仪 容 面容 身体 仪 表 服装 坐 姿 站 姿 仪 态 鞠 躬 行 走 头发、面容 男士篇： 男士在进行商务活动的时候 发型发式－头发不应该过长 前部的头发不要遮住眉毛 侧部的头发不要盖住耳朵 后部的头发不要长过西装衬衫领子的上部 面部修饰－每天要进行剃须修面以保持面部清洁； 要随时保持口气的清新（香烟、酒精等刺激性气味） 头发、面容 女士篇： 女士在进行商务活动的时候  A.头发保持干净整洁，有自然光泽，不要太多使用发胶； 发型大方、高雅、得体，干练，前发不要遮眼遮脸为好。  B.化淡妆、施薄粉、描轻眉，唇浅红。  C.可佩戴精致的小饰品，如点状耳环、细项链等，不要 戴太夸张太突出的饰品。  D.指甲精心修理过，造型不要太怪，也不能留太长指甲， 指甲油不要太浓艳。 服装修饰—— （1）注重场合 区分场合： 公务场合 规范 社交场合 得体 休闲场合 随意 *根据活动内容穿着相应服装 服装修饰—— （2）遵守成规 制服：认真对待 （制便混穿） 西服： ——“三色原则”、“三一定律”、“三大禁忌” 裙服的禁忌： 正式场合穿着黑色皮裙 裙、鞋、袜不搭配 不穿袜子 三截腿 西服着装要诀  男士的西装一般以深色的为主。  男士的西服一般分为单排扣和双排扣两种。在穿单排扣西装的时候，最下 面的