服务意识销售技巧.pptVIP

服务意识与顾客服务技巧; §顾客心理 §销售流程 §顾客抱怨;购买心理过程及销售应对;定义：顾客未上门之前的等待行动;定义：一边与顾客打招呼，一边与其接近的行动。;定义：想办法让顾客了解商品。;定义：了解顾客购买动机;＊要实事求是地劝说 ＊要投其所好地劝说 ＊向顾客劝说时，配合一些动作 ＊让商品自己证实其本身的价值 ＊帮助顾客比较商品;§突然不再发问时 §开始注意价格时 §开始询问购买数量时 §关心售后服务问题时 §不断反复地问同一个问题时;§让顾客知道价格 §唱收、唱报、唱付 §商品包装技巧： 迅速、牢固、分类、 美观、易拿; ＊倾听 ＊感谢 ＊接受 ＊处理 ＊道歉 ＊反馈 ; ; 顾客是市场;改变口号形式的上帝与父母 ;服务的重要???素之二;服务的重要元素之三;服务的重要元素之四;服务的重要元素之五;服务的重要元素之六;服务的重要元素之七;服务的重要元素之八;愿每一位都能成为优秀的销售员！