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员工应具备的职业素质
(培 训)
职 业 准 则
职 业 准 则
领悟企业理念
A.诚实守信是公司生存的基
石
B.兼顾员工、顾客、公司三
方利益是公司发展的目标
C.公司为员工成长而自豪
D.员工为公司壮大而骄傲
诚实信用,不谋私利.
爱护公司财物.
坚持沟通—沟通—再沟通.
We Care (关注一切)
我保证将关注我们的公司
我保证将关注我们的同事
我保证将关注我们的仪表和行为
我保证将关注我们的环境
我保证将关注我们的健康
We Care (关注一切)
工作五勤:
a. 工作中要脑勤
b. 观察、发现问题要眼勤
c. 说服指导要口勤
d. 巡视检查要脚勤
e. 动手参与要手勤
We Care (关注一切)
新型人际关系:——多赢效应
原则:对事不对人,亲密有间,
竞争合作,客观公正;
准则:法、规章制度;
理: 道理、理义;
情: 感情;
方法:良好的组织沟通
We Care (关注一切)
良好的礼仪、礼貌:
基础要点:
仪表:衣冠整洁,庄重大方;
语言:讲究语言艺术,说话文雅;
态度:谦虚委婉,真诚自然;
行动:举止文明,彬彬有礼。
We Care (关注一切)
上司和下属关系:
a. 各尽其责、各行其权;
b. 相互尊重、良好沟通;
工 作 态 度
工 作 态 度
1、礼貌待人、行为得体;
1、礼貌待人、行为得体;
2、良好心态、积极向上;
2、良好心态、积极向上;
3、重视交流、认真倾听;
3、重视交流、认真倾听;
4、关心他人、关注公司;
4、关心他人、关注公司;
5、真诚协作、敢于负责。
5、真诚协作、敢于负责。
仪容、仪表
仪容、仪表
仪 容:
A.平整、端庄无污迹、褶皱。
B.着装。
C.鞋。
D.裙装。
仪 表:
A. 注重仪容、仪表。
B. 妆容得当。
C. 注重个人卫生。
D. 保持口腔卫生。
E. 行为注意场合时间.
仪 表:
F.咳嗽、喷嚏时处理方式.
G.情绪饱满.
H.保持清醒.
I.交谈时面部情绪的控制.
J.防止影响他人.
礼仪、礼貌
礼仪、礼貌
A.学会看别人眼中的自己.
B.小问候的温暖.
C.做让路的人.
D.不要等待别人的问候.
E.保持一颗平常心.
F.你是找我的吗?
G.你好,我是新手.
接 听 电话 规 范
接 听 电话 规 范
1.快速反应部队.
2.“您好”与“喂”.
3.“我可以为你留
言吗”?
4.“我再重复一遍
好吗”.
5.好的结束.
6.“Hellow”与
“How are you”.
总 结
总 结
作为威乐公司员工,
作为威乐公司员工,
希望能真正关注你所
希望能真正关注你所
从事的一切,你必须真
从事的一切,你必须真
正关注你的工作,你的
正关注你的工作,你的
责任和你的义务.
责任和你的义务.
祝所有的朋友事业成功.
祝所有的朋友事业成功.
谢谢大家!
谢谢大家!
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