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嗨学网技术中心制 《用户无法观看视频解决方案》 PAGE \* MERGEFORMAT - 1 - 嗨学网 用户无法观看视频解决方案 部门 远程事业部技术中心 名称 嗨学网用户无法正常观看视频解决方案 作者 FM 日期 2011-5-4  目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc2922859501、浏览器卡死、电脑死机现象 PAGEREF _Toc292285950 \h - 3 - HYPERLINK \l _Toc2922859512、看视频出现“error #22046”错误现象 PAGEREF _Toc292285951 \h - 4 - HYPERLINK \l _Toc2922859523、看视频电脑重启现象 PAGEREF _Toc292285952 \h - 4 - HYPERLINK \l _Toc2922859534、看视频屏幕花屏现象 PAGEREF _Toc292285953 \h - 4 - HYPERLINK \l _Toc2922859545、看视频出现“error #2032”错误现象 PAGEREF _Toc292285954 \h - 5 - HYPERLINK \l _Toc2922859556、进入个人中心出现“联系系统管理员”现象 PAGEREF _Toc292285955 \h - 5 - HYPERLINK \l _Toc2922859567、输入正确账号无法进入个人中心现象 PAGEREF _Toc292285956 \h - 5 - HYPERLINK \l _Toc2922859578、下订单出现白条现象 PAGEREF _Toc292285957 \h - 6 - HYPERLINK \l _Toc2922859589、无法观看视频现象 PAGEREF _Toc292285958 \h - 6 - HYPERLINK \l _Toc29228595910、说明 PAGEREF _Toc292285959 \h - 7 - HYPERLINK \l _Toc29228596011、附录 PAGEREF _Toc292285960 \h - 8 -  1、浏览器卡死、电脑死机现象 观看视频时，出现视频缓存100%后不播放，浏览器卡死，电脑死机等现象。 问题原因：系统默认设置硬件加速的原因 解决方案： A）对于windows XP 系统 右键电脑桌面“属性”→选择“设置”选项卡→点击“高级”→选择“疑难解答”选项卡→ 在选项卡界面中“硬件加速”区域，把滚动条拖到最左边；设置完成之后，点击【应用】按钮、【确定】按钮。 如图图解： →→ →→→ →（设置完毕） （方法可参考视频教程文档中→硬件加速解决方法→“设置硬件加速的方法（windows 7系统中）或设置硬件加速方法（XP系统）”） 2、看视频出现“error #22046”错误现象 观看视频时，播放器页面出现Error #2046错误，导致无法观看视频。 问题原因：由于用户当前使用的系统时间不正确，超过了rsl签名有效期的上限或下限的时间，导致无法观看视频。 解决方案：修改当前的系统时间 假如今天的日期是“2011-5-4”，首先查看自己系统日期是否正确，鼠标双击右下角的时间，如图： 在弹出的对话框中修改系统时间，修改完成后，重新打开视频观看。 （方法可参考视频教程文档中→设置系统时间→“出现#2046错误解决方法”） 3、看视频电脑重启现象 在线看视频电脑重启或死机。 就是内存问题，重启就是内存空间不够，熊猫病毒造成电脑重启就是因为大量占用电脑内存 导致重启，加个内存条，在线看视频占用内存很多。 解决方法： 加个内存条或设置下硬件加速。 （方法可参考视频教程文档中→硬件加速解决方法→“设置硬件加速的方法（windows 7系统中）或设置硬件加速方法（XP系统）”） 4、看视频屏幕花屏现象 看在线视频屏幕是雪花状全是颜色像油画似的看不清东西。 原因：视频加速器的问题！ 解决方法： 桌面空白处右击--属性--设置--高级--疑难解答--把硬件加速那个调低点。 （方法可参考视频教程文档中→硬件加速解决方法→“设置硬件加速的方法（windows 7系统中）或设置硬件加速方法（XP系统）”） 5、看视频出现“error #2032”错误现象 用户观看视频时，出现“#2032”错误。 当出现“#2032”错误时，建议用户完全卸载自己电脑上的flash插件，最好选用卸载flash的工具。完全卸载之后，重启电脑，下载最新版本的flash插件进行安装。 解决方法： （方法可参考视频教程文档中→卸载、安装flash插件→