药店营业员培训.pdf

药店营业员培训 员工流动大？ 执行力不高？ 不爱学习？ 素质不高？ 药店老板A 如何才能让员工流动小呢？现在好多90后员工今天干明天走。 老师 如何才能让员工流动小呢？ 首先分析员工流动（是指离职吧？）的原因，然后制定措施。 员工最在乎什么呢？大家讨论一下 老师 首先需要调查，一定有原因 药店老板A 工资 药店老板B 挣了多少钱，工作是不是顺心 药店老板A 对，环境应该很重要 老师 譬如工资多少？开心吗？晋升？学习？尊重？人际关系？ 药店老板C 还有对公司的将来是否有希望 老师 客观原因还有工作地点、工作时间、工作环境、规范管理、成长的希望、老员工有没有抱怨…… 药店老板C 我觉得人是一种精神动物，只有希望在了，才能不断的进去，如果没有希望，很难做下去 药店老板A 个体经营怎样才能让员工有积极性，流动小呢？ 老师 个体也一样 老师 连锁也一样 药店老板B 就是员工的需求都是基本一样的对吧？ 药店老板C 老板给自己的定位很重要 药店老板C 不要总是想着个体怎样怎样，其实都一样，连锁和个体个人觉得在本质上没有区别 老师 刚才我们分析了原因：工资、开心、晋升、尊重、人际关系、发展空间……无论在哪里，工资基本都是最主要的因 素，但不是唯一的因素，对吧？降低员工流动性，现在制定措施： 1、重新设定薪酬制度 2、约定一些管理者行为，使员工有信心跟随 3、设计单体药店或者公司发展规划，让员工看到希望，人往高处走嘛 4、多关心员工，与他们谈心，不要只谈工作不谈心 药店老板A 给负担接受不了走，不给负担浑浑噩噩的没意思也走 药店老板C 给负担，一定要告诉他方法！！ 老师 一个员工可能因为一个药店口碑好而加入，但可能因为上司不好而离开。 “给负担接受不了走，不给负担浑浑噩噩的没意思也走”——还是管理者的问题。首先不要用“负担”一词。而是 叫目标任务，实现目标就有荣誉感，获得薪水，挣到钱，获得尊重。 药店老板B 嗯，我觉得很有感觉，因为员工会互相议论讨论公司，公司的未来是否给他们带来信心跟希望 药店老板C 跟他分解任务，告诉他完成这个任何并不是多么困难。多教方法。只要思想不滑坡，办法总比困难多。老师，说得 对！！ 老师 我们总结了药店销售管理三字经：“给方向，定指标，抓行动，看数据，成功者、收案例、日发钱、月发钱、找朋 友、唱唱歌、傻傻卡、多提醒、放大镜、多荣誉、多分享、多鼓励、吹吹会、每一次、都用心、多看书、好做事、 多记录、再宣传、坚持住。” 这一组三字管理经，大家明白吗？ 药店老板A 有几个不明白，傻傻卡 老师 傻傻卡，就是把联合用药的、关联销售的、经典的话术、顾客的实惠……写在爆炸卡上，提醒员工也提醒顾客， 特别是新员工得到提示，容易成交在哪里学习各类疾病的联合用药关联销售方案？ 药店老板B 放大镜，不明白啊 老师 放大镜，是指一旦某人销售成功，就立即总结，自己总结，周围的人总结，店长总结，用录音笔，用手机录音， 形成文字，文字包括：“顾客进店问话，店员回话，一问一答，推荐，收银台多说一句话，收钱和销售，离店欢 送全过程。” 药店老板A 我们找到学习方案员工不爱学，制定奖罚员工好像无所谓 老师 “我们找到学习方案员工不爱学，制定奖罚员工好像无所谓”——学习方案从哪里来的？ 员工不爱学，我们是怎么沟通的呢？ 执行力问题，如何提高执行力呢？ 药店老板B 我们制定了但到员工身上执行力很差 老师 执行力好不好取决于三个要素： 1、要求执行的工作有无标准？有无流程？有无相应的数据、表格、工具？ 2、标准、流程对员工讲清楚了吗？员工明白吗？怎么确认员工真正明白的？ 3、有检查、考核、有奖惩吗吗？一视同仁吗？ 药店老板B 感觉员工麻木了 老师 “感觉员工麻木了”——任何问题，都是管理者应该思考如何解决的问题，冰冻三尺非一日之寒，员工都麻木了，管 理者还没有思考如何反省和改变自己，实在不可饶恕。 药店老板A 买了老师您的联合用药教材，关联用药让员工学习，再加上一些自己的成功案例分析 老师 那很好，要求员工学习，是怎么做的呢？譬如有没有情景演练？ 药店老板A 每天早上学习 老师 有没有大单销售奖励？ 药店老板A 一个当顾客模拟 老师 一个顾客，一个收银员，一个店员。执行力好不好取决于三个要素： 1、要求执行的工作有无标准？有无流程？有无相应的数据、表格、工具？有无时间要求？ 2、相应的标准、流程对员工讲清楚了吗？通过什么方式讲的？员工明白吗？怎