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销售人员素质要求 主讲人：李玉鑫 诚实守信 解决问题能力 敬业精神 积极的人 坚持不懈 素质要求 生态度 吃苦耐劳 协作精神和 善于沟通 团队精神 诚实守信 • 秦末有个叫季布的人，一向说话算数，信誉非常高， 许多人都同他建立起了浓厚的友情。当时甚至流传着 这样的谚语：“得黄金百斤，不如得季布一诺。” （这就 是成语“一诺千斤” 的由来）后来，他得罪了汉高祖刘 邦，被悬赏捉拿。结果他的旧日的朋友不仅不被重金 所惑，而且冒着灭九族的危险来保护他，缍使他免遭 祸殃。一个人诚实有信，自然得道多助，能获得大家 的尊重和友谊。反过来，如果贪图一时的安逸或小便 宜，而失信于朋友，表面上是得到了“实惠” 。但为了这 点实惠他毁了自己的声誉而声誉相比于物质是重要得 多的。所以，失信于朋友，无异于失去了西瓜捡芝 麻，得不偿失的。 敬业精神 • 这个故事发生在日本，一个女大学生假期到东京帝国饭店打工的 女大学生，她被分到的工作是洗厕所。当她第一天伸进马桶洗刷 时，差点呕吐出来。坚持了几天后决定辞职。但是就在这天，她 发现了和她一起工作的老清洁工，居然在工作完成时，舀了一杯 水喝下去，大学生目瞪口呆，清洁工自豪的说，经过他清理的马 桶，是干净的连里面的水都可以喝。这个给大学生很大的启发， 认识到所谓敬业精神。就是任何工作，不论性质如何，都有理想 和境界，和更高的品质可以追求，而工作的价值不在于高低、贱 贵如何，去挖掘和创造其中的乐趣和积极性。此后在进入厕所 时，大学生不再引以为苦。每次清洗完马桶后，都会自问，我可 以舀一杯里面的水喝么？ • 假期结束后，当经理验收考核成果，女大学生当着所 有人面前，从她洗过的马桶中舀了一杯水喝了下去！ 这个举动震惊了在场的所有人。大学生毕业后，果然 顺利的进入了帝国饭店工作，而凭着这股匪夷所思的 敬业精神，三十七岁以前她是帝国饭店最出色的员工 和晋升最快的人。三十七岁以后，她步入政坛，得到 小泉纯一郎的赏识，成为日本内阁大臣！ • 这位女大学生叫，野田圣子！ 坚持不懈 • 司马光是个贪玩贪睡的孩子，为此他没少受先 生的责罚和同伴的嘲笑，在先生的谆谆教诲下 ，他决心改掉贪睡的坏毛病，为了早早起床， 他睡觉前喝了满满一肚子水，结果早上没有被 憋醒，却尿了床，于是聪明的司马光用园木头 作了一个警枕，早上一翻身，头滑落在床板上 ，自然惊醒，从此他天天早早地起床读书，坚 持不懈，终于成为了一个学识渊博的，写出了 《资治通鉴》的大文豪。 吃苦耐劳 • 我国著名的马克思主义经济学家、《资本论》最早的 中文翻译者王亚南，1933年乘船去欧洲。客轮行至红 海，突然巨浪滔天，船摇晃得使人无法站稳。这时， 戴着眼镜的王亚南，手上拿着一本书，走进餐厅，恳 求服务员说：“请你把我绑在这根柱子上吧!”服务员以 为他是怕自己被浪头甩到海里去，就照他的话，将王 亚南牢牢地绑在柱子上。绑好后，王亚南翻开书，聚 精会神地读起来。船上的外国人看见了，无不向他投 来惊异的目光，连声赞叹说：“啊！中国人，真了不起 善于沟通 • 有间工厂要倒闭了，几百个工人即将面临失业，不但拿不到遣散费，连 工厂欠的工资也分不到几文。工人们齐聚在厂长办公室的门口抗议，要 工厂拿出解决的办法。“工厂就在大家的眼前。”厂长说，“你