营销心理学 第十一章 营销人员管理心理.pdf

营销心理学 营销心理学 第十一章 第十一章 营销人员管理心理 营销人员管理心理 营销心理学 营销心理学 学习目标 学习目标 ●知识点 1.理解激励的心理机制，掌握激励的方式与手段； 2.掌握分析与矫正问题行为的原理与方法； 3.掌握营销群体的目标、规范、压力与凝聚力； 4.理解营销群体冲突成因，掌握冲突处理方法与艺术。 5.掌握权威与服从心理的构成； 6.理解营销组织结构心理。 ●技能点 1．培养对营销人员进行有效激励的能力； 2 ．培养对营销人员出现的问题行为进行矫正的能力； 3．培养采取有效措施增强营销群体凝聚力的能力。 营销心理学 营销心理学 走进营销 走进营销 松下辛之助：经营的根本是“造就人” 思考与提示： 1.在松下幸之助的经营理念中，经营之根本是什么? 2.松下公司是如何结合员工的心理状况而育人的? 3.读了以上案例，你对如何取得营销的成功有何感想? 营销心理学 营销心理学 教学内容 教学内容 第一节 营销个体心理 第二节 营销群体心理 第三节 营销组织心理 案例分析 实践与训练 营销心理学 营销心理学 一、对营销人员个体心理的认知 二、对营销人员的有效激励 （学生自 学） 三、营销人员问题行为的分析与矫正 营销心理学 营销心理学 （一）个体心理认知的涵义与意义 ●对营销人员个体心理认知的涵义。这是指管理者在管理 过程中，对作为被管理者的营销人员的感知、判断、推测 和解释等社会心理活动。 （二）认知营销人员心理的途径与方法 ●从外部特征判别营销人员心理。 ●从语言、动作了解营销人员心理。 （三）营销人员行为归因 ●营销人员行为归因的涵义。这是指对营销人员所表现的 种种行为进行分析，指出其性质或推测其原因的过程。 ●外在归因。 ●内在归因。 营销心理学 营销心理学 （一）激励的心理机制 （二）激励的方式与手段 营销心理学