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不合格率（%） 现状 预 期 目 标 23.8% 9% 目 标 柱 状 图 简易图表之一 柱形图 精品 简易图表之二 折线图：（波动图）（变化图） 用来表示质量特性数据随着时间推移而产生波动（变化）的情况 100 80 60 40 20 销售额（万元） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 时间（月） 某厂年度销售额折线图 精品 简易图表之三 饼分图：（圆形图） 饼分图是把数据的构成按比例用圆的扇形面积来表示的图形，各扇形面积表示的百分比和是100%。 某产品质量故障原因构成饼分图 精品 老七种工具的运用途径 散布图 排列图 简易图表 调查表 因果图 直方图 控制图 Q C 七 种 工 具 序号 程序 方法 1 2 31 4 5 6 7 8 9 10 制定对策 对策实施 检查效果 巩固措施 遗留问题 确定主因 分析原因 设定目标 现状调查 选题 注： 特别有效 有效 有时采用 精品 统计工具使用的原则： 宁可不用，不可错用。 五点注意事项 该用什么工具用什么工具 使用工具后就要有所收获 能用简单的不用复杂的 工具要“使用”不要事后编套 先学后用、学会再用、学以致用 准确 有效 恰当 真实 正确 精品 质量团队的要求 1、需要树立的五种意识 （1）创新意识：是提高工作效率和效益的动力之源。 （2）角色意识：品管部是服务部门，是给公司各部门提供支援的部门；品管部的每一个人都要各司其职、各尽其责。 （3）成本意识：要树立降低质量损失成本，就是为公司创造效率的思想。 （4）执行意识：从职责、工作计划、安排上，要不折不扣执行。 （5）绩效意识：所有工作体现在结果上，以结果论英雄。 精品 需要做到的五心 专　心 细　心 耐　心 安　心 用　心 精品 品质目标的定性指标 主要有： 1）进料检验合格率、 2）制程生产不良率、 3）出货检验合格率 4）品质不良客诉率。 精品 品质预防的六大方法是什么？ 品质先前管理会议 量规仪器及现场检治具测量 产品限样确认 生产工序防呆装置 固化品质标准 品质过程测量 精品 5W2H分析法 （1） WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？ （2） WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？ （3） WHERE——何处？在哪里做？从哪里入 （4） WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？ （5） WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？ （6） HOW——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？ （7） HOW MUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？  精品 品质机构设置的原则 坚持部门越少越好的原则。 坚持集权和分权相结合的原则。 坚持执行与监督分设的原则。 坚持管理层次，管理跨度适中的原则。 精品 质量经理职业化的具体内容： 职业化技能； 职业化心态； 职业化形象； 职业化道德。 品质管理者的任务就是以有体系的品质管理为基础，与下属和相关人员一道，全力以赴达成品质目标。 精品 QC小组的概念 人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。 范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现 场存在的问题。 目的：改进质量、降低消耗、提高经济效益和人 的素质 手段：运用质量管理的理论和方法。 质量改进团队——QC小组 精品 QC小组的性质 ◆ 是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。 ◆ 是职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理 方法相结合的产物。 ◆ 与行政班组、技术革新小组有所不同。 1、组织原则不同 2、活动的目的不同 3、活动方式不同 精品 QC小组的特点 ： 1、明显的自主性----自我教育、自主管理、自愿参加。 2、广泛的群众性----人人都可以参加组内平等、互相尊重、提倡自我实现。 3、高度的民主性----民主的结合、民主的活动小组长自然产生、组内无训政。 4、严密的科学性----P、D、C、A程序数理统计方法、逻辑思维模式、数据资料说话。 精品 QC小组的分类 1、现场型 ： 以班组、现场操作工人为主体，维持质量。 主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。 2、服务型 ：以提高服务质量为目的的小组。 主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。 3、攻关型 以三结合方式，解决技术关键问题。 主要特点： 课题难、周期长、投入多、经济效果显著。 4、管理型 ：以管理人员组成，解决管理问题。 主要特点：课题大小不一、难度不尽相同、效果差别较大。 5、创新型 ：以创