大田陆运标准操作手册（SOP1.1版）.pdf

大田陆运大田陆运标准标准操作手册操作手册 大田陆运大田陆运标准标准操作手册操作手册 （（SOP1.1 版版）） （（ 版版）） 大田集团陆运中心大田集团陆运中心 大田集团陆运中心大田集团陆运中心 年年 1212 月 月 年年 1212 月月 大田陆运标准操作手册 （SOP1.1版） 目 录 1.1. 主操作流程主操作流程 （图（图 1.1）1.1）4 1.1. 主操作流程主操作流程 （（图图 1.11.1）） 2.2. 子操作流程子操作流程5 2.2. 子操作流程子操作流程 2.1. 业务受理子流程 （图2.1）5 2.2. 取货作业子流程 （图2.2）6 2.3. 追踪查询子流程 （图2.3）7 2.4. 到付子流程 （图2.4）8 2.5. 集货作业子流程 （图2.5）9 2.6. 装车发运子流程 （图2.6）10 2.7. 到达卸车子流程 （图2.7）11 2.8. 派送作业子流程 （图2.8）12 2.9. 取派货差事故处理流程 （图2.9）13 2.10. 取派货损事故处理流程 （图2.10）14 2.11. 站点货损事故处理流程 （图2.11）15 2.12. 站点货差事故处理流程 （图2.12）16 2.13. 保险理赔子流程 （图2.13）17 2.14. 签单返回子流程19 2.15. 非班车发运模式流程 （图2.15）28 3.3. 单据使用流程单据使用流程29 3.3. 单据使用流程单据使用流程 3.1. 《运输计划》使用流程 （图3.1）29 3.2. 《取（派）通知单》使用流程 （图3.2）30 3.3. 《集货单》使用流程 （图3.3）31 3.4. 《货物运输交接单》使用流程 （图3.4）32 3.5. 《甩货补运单》使用流程 （图3.5）32 4.4. 标准操作细则标准操作细则34 4.4. 标准操作细则标准操作细则 4.1. 客户服务部门34 4.1.1. 业务受理操作细则34 4.1.2. 追踪查询操作细则37 4.1.3. 到付操作细则39 4.1.4. 应诉理赔流程43 4.2. 调度与场站操作细则47 4.2.1. 班车发运模式标准操作细则47 4.2.2. 非班车发运模式标准操作细则59 4.3. KPI审计督察部细则64 4.3.1. 取派货差事故处理细则64 4.3.2. 取派货损事故处理细则65 4.3.3. 站内货差处理流程66 4.3.4. 站内货损处理细则67 4.4. 业务培训细则68 4.4.1. 总则68 4.4.2. 陆运系统中心培训细则73 4.4.3. 陆运系统中心培